Надішліть повідомлення електронною поштою на адресу [email protected] або зв'яжіться з нами безпосередньо з гри. Для цього перейдіть до Настойки > Допомога та підтримка та натисніть «Зв'язатися з нами» у верхньому правому кутку. У своєму повідомленні вкажіть назву гри, в якій було зроблено покупку, та прикладіть чек за неї.
- Для зв'язку з підтримкою Supercell можна надіслати повідомлення електронною поштою на адресу [email protected] або зв'язатися з ними безпосередньо з гри.
- Щоб активувати чат з підтримкою Supercell, потрібно спочатку вступити в опергрупу і натиснути на кнопку повідомлення в правій частині екрана.
- Написати в технічну підтримку Brawl Stars можна, зайшовши в налаштування гри та вибравши відповідний пункт у меню 'Допомога та підтримка'.
- Найкраще при написанні листа до служби підтримки вказати номер замовлення, доменне ім'я, контактні дані, мету звернення та бажаний результат, а також вказати тему листа для швидкості відповіді.
- Якщо не надходить код верифікації Supercell, слід перевірити папку зі спамом та виконати пошук вхідних повідомлень за фразою 'Supercell ID'.
- Для зв'язку з підтримкою Clash of Clans можна скористатися внутрішньоігровим меню, офіційним сайтом або соціальними мережами.
- Щоб написати повідомлення у Supercell ID, потрібно відкрити налаштування гри та натиснути кнопку під написом 'Supercell ID'.
- Для зв'язку з підтримкою у Brawl Stars потрібно зайти в налаштування гри та вибрати пункт 'Допомога та підтримка', а також звернутися до відповідного відео-посібника.
- Щоб повернути гроші за покупку у Supercell, слід надіслати повідомлення електронною поштою на адресу [email protected] або звернутися до служби підтримки, вказавши назву гри та додавши чек за покупку.
- Як відкрити чат з підтримкою Суперсел
- Як написати в тих підтримку БС
- Як написати в службу підтримки
- Що якщо не надходить код Supercell
- Як зв'язатися з тим підтримкою клеш оф Кленс
- Як написати повідомлення в Supercell ID
- Як зв'язатися з підтримкою у Бравл Старсі
- Як повернути гроші за покупку в Supercell
- Що робити, якщо не можеш зайти в Supercell ID
Як відкрити чат з підтримкою Суперсел
Щоб активувати функцію чату, спочатку необхідно вступити в опергрупу. Приєднавшись до опергрупи, ви побачите у правій частині екрана маленьку кнопку із піктограмою повідомлення. Натисніть, щоб відкрити чат.
Як написати в тих підтримку БС
Що потрібно зробити, щоб написати технічну підтримку brawl stars. Перше, що ви повинні зробити це зайти в налаштування гри натиснути допомогу та підтримка, і ви переходите в меню тих підтримки.
Як написати в службу підтримки
Підтримки використовувати такі рекомендації:
1. Лист має бути надісланий з e-mail адреси, вказаної при замовленні
2. Вкажіть номер замовлення
3. Вкажіть доменне ім'я
4. Вкажіть контактні дані
5. Відобразіть мету звернення
6. Відобразіть результат, який Ви хочете отримати
7. Тема листа – 75% для швидкого отримання відповіді
Що якщо не надходить код Supercell
Якщо ви не отримали код верифікації, перевірте папку зі спамом, а також переконайтеся, що у вашій поштовій програмі не створені правила, які переміщують листи до будь-яких інших папок.Щоб знайти електронні листи з кодом верифікації, запустіть у вхідних повідомленнях пошук за фразою Supercell ID.
Як зв'язатися з тим підтримкою клеш оф Кленс
скористатися опціями внутрішньоігрового меню;
1. Натисніть значок шестерні в нижньому правому куті екрана.
2. Натисніть кнопку «Допомога та підтримка» в нижній частині меню «Налаштування».
Як написати повідомлення в Supercell ID
Просто відкрийте налаштування гри та натисніть кнопку під написом "Supercell ID". Вона є у всіх іграх Supercell, а також у деяких іграх інших розробників, з якими ми співпрацюємо.
Як зв'язатися з підтримкою у Бравл Старсі
Перше, що ви повинні зробити це налаштування гри натиснути допомогу та підтримка і ви переходите в меню тих підтримки.
Як повернути гроші за покупку в Supercell
Щоб повернути гроші задоночені в браул старс вам потрібно надіслати повідомлення електронною поштою на адресу [email protected] або зв'яжіться з нами безпосередньо через службу підтримки.
Що робити, якщо не можеш зайти в Supercell ID
Якщо ви не пам'ятаєте, яку адресу використовували під час реєстрації:
1. Пошукайте серед вхідної електронної пошти повідомлення, де згадується Supercell ID.
2. Коли ви знайдете цю адресу, відкрийте налаштування гри, натисніть «Відключено» та увійдіть до облікового запису.
Supercell – це розробник мобільних ігор, відомий своїми популярними іграми, такими як Clash of Clans, Brawl Stars та Clash Royale.Незважаючи на те, що ігри є безкоштовними, деякі користувачі можуть робити покупки всередині ігор.
Якщо у вас виникли проблеми з грою або платежами, ви можете звернутися до служби підтримки Supercell. Існує кілька способів зв'язатися з підтримкою Supercell залежно від конкретної ситуації.
Один із популярних способів зв'язатися з підтримкою Supercell – це надсилання повідомлення електронною поштою на адресу [email protected]. У повідомленні слід вказати назву гри, в якій було зроблено покупку, та додати чек за неї.
Якщо ви хочете зв'язатися з підтримкою безпосередньо з гри, перейдіть в налаштування та виберіть «Допомога та підтримка». Потім натисніть кнопку «Зв'язатися з нами» у верхньому правому кутку екрана. Ви також можете скористатись функцією чату, активувавши її після вступу в опергрупу.
Якщо ви хочете написати в технічну підтримку Brawl Stars, вам потрібно зайти в налаштування та вибрати «Допомога та підтримка». Також є можливість звертатися на підтримку через офіційний сайт Supercell чи соціальні мережі.
Якщо вам не надходить код верифікації Supercell, перевірте папку зі спамом та пошукайте електронні листи з кодом верифікації за фразою Supercell ID.
Якщо ви хочете повернути гроші за покупку в Supercell, надішліть повідомлення електронною поштою на адресу [email protected] або зв'яжіться з нами безпосередньо через службу підтримки. Вкажіть у повідомленні назву гри, в якій було зроблено покупку, та прикладіть чек за неї.
В цілому, зв'язатися з підтримкою Supercell нескладно, і ви можете вибрати найбільш зручний для себе спосіб спілкування.Пам'ятайте, що підтримка завжди готова допомогти вам вирішити проблему, пов'язану з іграми цього розробника.
Якщо ви це читаєте, значить, ви або близька вам людина почали грати в одну з наших ігор. Дякую! Ми сподіваємося, що ви отримуєте від ігор таке ж задоволення, як ми від їхнього створення.
Тому вам, швидше за все, хочеться дізнатися, як убезпечити себе та своїх дітей під час гри на мобільному пристрої. Ми розуміємо, що вас можуть турбувати вікові обмеження, внутрішньоігрові покупки та конфіденційність, адже це дуже важливі питання. Ми допоможемо у всьому розібратися.
Щоб ігри Supercell були безпечним та контрольованим майданчиком, на якому могли б насолодитися усі бажаючі, ми суворо дотримуємося кількох принципів:
- Ми поважаємо своїх гравців і щосили намагаємося зробити ігри, які б їм подобалися. І ми ніколи не пожертвуємо якістю гри в обмін на якусь хвилинну ціль.
- Ми хочемо, щоб ви могли повністю контролювати свої дії в іграх Supercell. Це означає, що до того, як ви або ваша дитина завантажуєте гру, вам нададуть необхідну інформацію про її зміст. Тобто ви точно знатимете, коли збираєтеся зробити покупку в грі.
- Якщо у вас чи вашої дитини виникли проблеми у грі, ви можете досить швидко дізнатися, як все виправити. Це означає, що ми забезпечуємо вас такими довідниками, а також допомагаємо зв'язатися з відповідною компанією. Якщо виникають складнощі з платежами, як правило, транзакціями та поверненнями займаються Google та Apple, а якщо проблема з самою грою, то такими помилками ми займаємося самі.
Нижче ми намагатимемося відповісти на найпоширеніші питання.Якщо ми щось пропустили, будь ласка, напишіть нам листа на адресу [email protected]. У листі обов'язково надайте всю необхідну інформацію: час та суть події, ID чеків транзакції, відповідні скріншоти тощо. буд.
Якщо ви знайомі з нашими іграми, загляньте на сторінки підтримки, де можна знайти відповіді на більшість питань, або на форуми, де також міститься багато корисної інформації та порад від спільноти гравців. Додатковий ресурс доступний прямо з гри, якщо увійти в "Налаштування" -> "Допомога". Там можна ознайомитися з запитаннями, що часто ставляться (ЧаВо), переглянути форуми або відправити повідомлення про помилку, в яке автоматично буде включена інформація про вашу гру, що допоможе нам швидше розібратися з проблемою.
ЯКА ПОЛІТИКА І ВІКОВІ ОБМЕЖЕННЯ ІГР SUPERCELL?
Наші ігри не мають вікових обмежень. Однак наші Умови користування зобов'язують користувачів, які не досягли повноліття в країні проживання, створювати обліковий запис тільки після того, як їхній батько або законний опікун погодиться з положеннями наших Умов користування.
Пам'ятайте: Ви можете дізнатися рекомендований вік у Google Play та Apple App Store у iTunes. Тим не менш, ці вікові обмеження стосуються лише змісту наших ігор (так само як вікові обмеження на фільми G, PG або PG-13 у США, але в контексті гри, анімації та інше). Щоб дізнатися більше про ці категорії, будь ласка, відвідайте сайти підтримки Apple та Google .
Як управляти вбудованими покупками або відключати їх?
Всі наші ігри можна скачати безкоштовно. Але пам'ятайте, що за бажання в них також можна робити необов'язкові «внутрішньоігрові покупки».Щоб просунутися в грі, зовсім не обов'язково щось купувати, але це може суттєво прискорити ваш прогрес. Наприклад, в американських магазинах додатків вартість внутрішньоігрових покупок варіюється від 0.99$ до 99.99$ (без урахування податків).
Вбудовані покупки здійснюються за реальні гроші, і це чітко вказується. Як випливає з назви, вони доступні "всередині гри", а це означає, що можливість зробити покупку надається в самій грі.
Важливо: Ви можете легко керувати можливістю здійснювати ігрові покупки, встановлювати захисний пароль або зовсім відключити покупки всередині програм в основних налаштуваннях мобільного пристрою. Спосіб зробити це залежить від того, чи використовуєте ви пристрій Apple iOS, наприклад, iPhone або iPad, або пристрій Google Android. У будь-якому випадку, ось інструкції:
Хто займається вбудованими покупками?
Ми, Supercell, не займаємося проведенням вбудованих покупок, і ми не маємо доступу до інформації про ваші кредитні картки. Усі грошові перекази проходять безпосередньо через Applе App Store або Google Play (залежно від пристрою), через особисту адресу електронної пошти, пов'язану з обліковим записом. Після кожної покупки Apple або Google надсилає вам чеки на електронну адресу (пам'ятайте, що всі процеси після покупки контролюються Apple або Google і можуть бути змінені лише ними).
МЕНІ ЗУСТРІВСЯ САЙТ, ПРОПОНУЮЧИЙ ВНУТРІГРАВНІ ПОКУПКИ ДЛЯ ІГР SUPERCELL. Я МОЖУ КУПИТИ У НИХ ЩОСЬ?
Остерігайтесь будь-яких сторонніх сайтів, що пропонують щось для наших ігор (на зразок сайтів «безкоштовних кристалів» та інших).Вони можуть збирати і використовувати вашу особисту інформацію, гроші, або те й інше, і, як правило, не доставляють обіцяні товари в грі. Якщо ви хочете здійснити внутрішньоігрову покупку, найкращий спосіб зробити це просто здійснити її з самої гри на мобільному пристрої. Будь-які інші купівлі, продажі або обміни валюти заборонені нашими Умовами користування .
Моя ДИТИНА ВИПАДКОВО ЗДІЙСНИЛА ВНУТРІШНЬОГРАВНЕ ПОКУПКУ. ЯК МЕНІ ОТРИМАТИ ПОВЕРНЕННЯ?
Як і у випадку з більшістю цифрових покупок, куплені у грі предмети (вбудовані покупки) не підлягають поверненню. У поодиноких випадках ми можемо зробити виняток із цього правила.
Якщо покупка зроблена на пристрої Apple (iOS):
Supercell не може безпосередньо здійснювати повернення коштів за покупки, здійснені на пристроях iOS. Перейдіть на сторінку служби підтримки Apple та натисніть «Звернення до служби підтримки iTunes Store». Виберіть «Покупки, виставлення рахунків та погашення» та знайдіть варіант, схожий на ваш випадок.
Якщо покупка зроблена на пристрої Google (Android):
Надішліть повідомлення електронною поштою на адресу [email protected] або зв'яжіться з нами безпосередньо з гри. Для цього перейдіть до Настойки > Допомога та підтримка та натисніть «Зв'язатися з нами» у верхньому правому кутку. У своєму повідомленні вкажіть назву гри, в якій було зроблено покупку, та прикладіть чек за неї. Внизу чека має бути видно ідентифікатор транзакції (приклад: GPA.1234-1234-1234-12345). Google надсилає користувачам чек після кожної покупки.
МЕНІ НАДІЙ РАХУНОК ЗА ПОКУПКУ, ЯКУ Я НЕ ЗДІЙСНЮВАВ. ЩО РОБИТИ, ЯКЩО Я підозрюю шахрайство?
Якщо ви або ваша дитина ніколи не грали в наші ігри, але підозрюєте, що до облікового запису підключилися шахраї, негайно зв'яжіться з Apple (для iOS) або Google (для Android), які займаються всіма грошовими переказами.
Для пристроїв Apple (iOS):
Увійдіть до служби підтримки Apple і натисніть «Звернення до служби підтримки iTunes Store», далі потрібно вибрати «Покупки, виставлення рахунків та погашення» і знайти варіант, який схожий на ваш випадок.
Для пристроїв Google (Android):
Увійдіть у службу підтримки Google і використовуйте пошук або просто натисніть кнопку «Зв'язатися з нами», і Служба підтримки Google зв'яжеться з вами електронною поштою або телефоном найближчим часом.
Якщо ви вже зв'язувалися з Apple або Google у зв'язку з підозрілою активністю і вони перенаправили вас до нас, будь ласка, зв'яжіться з нами на адресу [email protected]. Будь ласка, обов'язково надайте у листі необхідну інформацію: час та суть події, ID чеків транзакції, відповідні скріншоти тощо. буд.
Також обов'язково ознайомтеся з нашим розділом «Проблеми з шахраями», щоб дізнатися більше.
ЯКА ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ SUPERCELL?
Ми завжди дбаємо про вашу конфіденційність. Supercell не має доступу до інформації про ваші кредитні картки. Усі грошові перекази проходять безпосередньо через Applе App Store або Google Play (залежно від пристрою), через особисту адресу електронної пошти, пов'язану з обліковим записом. Ми також завжди просимо вас бути уважними, коли справа стосується рекламних повідомлень, що надсилаються на мобільні пристрої.
Ми не будемо продавати чи передавати ваші персональні дані третім особам для їх особистих комерційних цілей. Ми також завжди просимо вас бути уважними, коли справа стосується рекламних повідомлень, що надсилаються на мобільні пристрої.
Подробиці ви можете дізнатися, ознайомившись із Політикою конфіденційності.
ЯК МЕНІ ЗВ'ЯЗАТИСЯ З SUPERCELL?
Ми завжди готові допомогти вам! Якщо ви маєте інші питання, надсилайте їх на електронну адресу [email protected] . У листі обов'язково надайте всю необхідну інформацію: час та суть події, ID чеків транзакції, відповідні скріншоти тощо.
Якщо ви знайомі з нашими іграми, загляньте на сторінки підтримки, де можна знайти відповіді на більшість питань, або на форуми, де також міститься багато корисної інформації та порад від спільноти гравців. Додатковий ресурс доступний прямо з гри, якщо увійти в "Налаштування" -> "Допомога". Там можна ознайомитися з запитаннями, що часто ставляться (ЧаВо), переглянути форуми або відправити повідомлення про помилку, в яке автоматично буде включена інформація про вашу гру, що допоможе нам швидше розібратися з проблемою.
ЯК ПРАЦЮЄ ЧАТ В ІГРАХ SUPERCELL?
Багато гравців насолоджуються спілкуванням у групових чатах наших ігор, і ми дуже намагаємося, щоб вони були безпечним та зручним майданчиком. У жодній з наших ігор немає приватного чату, і ми постійно нагадуємо гравцям, що не можна ділитися особистою інформацією. Також ми підтримуємо та постійно розширюємо «чорний список» — список образливих слів та фраз, які можна швидко виявити та прибрати з будь-якої області гри.
На випадок можливих проблем в іграх є інструменти, що дозволяють гравцям повідомляти нам про образливу, настирливу або неналежну поведінку.Також тепер гравці можуть заглушити в чаті тих, чиї повідомлення вони не хочуть бачити.
Якщо вас щось турбує і ви хочете повідомити про це електронною поштою, напишіть на адресу [email protected] Будь ласка, вкажіть у своєму листі якомога повнішу інформацію, щоб ми могли швидко зрозуміти та упізнати проблему.
Дякую, що допомагаєте зробити наші ігри безпечними та веселими!
— Ваші друзі з Supercell
Практично кожен ПК-геймер хоча б раз опинявся в ситуації, коли куплена гра або доповнення до Steam не виправдовували очікувань. Чи були ви у такій ситуації? На щастя, компанія Valve кілька років тому впровадила у Steam функцію повернення коштів за придбані товари.
Причиною цього кроку стала ситуація з грою Aliens: Colonial Marines від Gearbox Software. На момент виходу вона значно відрізнялася від рекламних матеріалів, що викликало масове невдоволення та вимоги повернення грошей у гравців у всьому світі.
Ситуація виявилася настільки масштабною, що Valve довелося повертати гроші гравцям. В результаті компанія вирішила впровадити в Steam функцію повернення коштів, що стало одним з найвдаліших рішень Valve. Однак, щоб повернути гроші за покупку, потрібно дотриматись певних умов.
Давайте детально розглянемо умови повернення, сам процес та можливі наслідки зловживання цією функцією.
Умови повернення коштів
Згідно з інформацією від Valve, ви можете подати заявку на повернення грошей за гру з будь-якої причини: гра не запускається, гальмує або просто не сподобалася.
Для повернення коштів потрібне виконання наступних умов:
- Ви провели у грі не більше двох годин;
- З моменту покупки пройшло не більше двох тижнів (14 днів).
Заявки розглядаються реальними співробітниками компанії Valve, а не автоматичною системою. Це означає, що вашу заявку можуть схвалити навіть у разі недотримання деяких умов, якщо у вас є переконлива причина.
Приклад: Batman Arkham Knight
ПК-версія цієї гри на момент релізу була у жахливому стані, тому Valve пішла назустріч гравцям і повертала гроші навіть тим, хто провів у грі понад дві години.
Тепер розглянемо умови повернення для іншого контенту та послуг (DLC, внутрішньоігрові покупки, поповнення гаманця) у Steam.
- DLC. Умови повернення такі ж, як і для ігор, але гроші не можна повернути за DLC, які впливають на гру, або за доповнення від сторонніх розробників.
- Внутрішньоігрові покупки. Повернення коштів можливе протягом двох днів, якщо контент не був використаний, змінений або переміщений на інший обліковий запис.
- Замовлення. Ви можете повернути гроші будь-якої миті до виходу гри. Після релізу застосовуються стандартні умови повернення.
- Поповнення гаманця. Повернення коштів можливе протягом двох тижнів.
- Набір кількох ігор. Ліміт о 2:00 поширюється на весь набір, а не на кожну гру окремо. Якщо сумарний час у всіх іграх набору перевищує дві години, повернення коштів неможливе.
Як здійснити повернення коштів
Тепер перейдемо до найголовнішого питання: як повернути гроші за гру? Дотримуйтесь цих кроків:
- Увійдіть у свій обліковий запис Steam через клієнт або браузер.
- Натисніть на ім'я свого облікового запису у верхньому правому куті та виберіть «Про обліковий запис».
- Перейдіть до розділу "Історія покупок".
- Знайдіть потрібну гру або контент та виберіть її.
- Натисніть пункт «Я хочу запросити повернення коштів».
Ви також можете отримати доступ до цього розділу через свою бібліотеку ігор, натиснувши «Підтримка» на сторінці гри.
Після цього виберіть причину повернення та додайте примітку. Намагайтеся бути якомога переконливішими і пам'ятайте про умови повернення. Вашу заявку розглядатимуть реальні люди, а не роботи.
Valve обіцяє повернути кошти протягом одного тижня, але зазвичай це відбувається швидше за пару-трійку годин. Однак у періоди розпродажів та свят процес може затягтися.
Наслідки зловживання поверненням
Часті спроби повернення грошей за покупки можуть призвести до блокування цієї функції на вашому обліковому записі. Однак, якщо ви повертаєте гру через її зниження цін, це не вважається зловживанням. Ви можете повернути гроші та купити гру за новою ціною, дотримуючись умов повернення.
Особливий випадок
Іноді гравці купують гру за повною ціною, не знаючи, що вона скоро буде на знижці. У таких випадках ви можете повернути гроші та придбати гру за новою ціною без ризику блокування функції повернення.
Про автора
Автор технічних оглядів із багаторічним досвідом у створенні оглядів на різну техніку, включаючи гаджети, комп'ютерне обладнання та побутову електроніку. Готовий до співпраці з виробниками та дистриб'юторами техніки для проведення незалежних тестів та оглядів. Мої основні канали комунікації та публікації включають:
✅ YouTube — Тут публікуються відеоогляди, тести та порівняння техніки. Мій контент націлений на демонстрацію функціоналу, особливостей та потенційних сценаріїв використання обладнання, допомагаючи глядачам зробити усвідомлений вибір.
✅ Yandex.Dzen — На цій платформі поділяюся ексклюзивними статтями та матеріалами про останні тенденції в технологіях, новинках ринку та оглядах.
✅ VK — У своїй спільноті у VK веду активне спілкування з аудиторією, відповідаю на запитання передплатників, публікую короткі огляди та анонси майбутніх матеріалів.
✅ TikTok — Тут публікуються швидкі відеоогляди та порівняння техніки. Контент націлений на демонстрацію функціоналу, особливостей та потенційних сценаріїв використання.
Для пропозицій щодо співробітництва та запитів на огляди, будь ласка, зв'яжіться зі мною через електронну пошту.
Відкритий до нових проектів та пропозицій, готовий обговорити умови співробітництва та варіанти партнерства.
✅ e-mail: [email protected]