Уявіть: ви можете здійснювати дзвінки в будь-яку точку світу без обмежень, при цьому заощаджуючи гроші та користуючись якісним зв'язком. Колись це звучало як фантастика, а сьогодні це реальність. Саме так працює SIP-телефонія – інноваційна технологія, яка відкриває нову добу комунікацій. Але як влаштована ця система і чому вона стає все більш популярною? Про це ми поговоримо у нашій статті.
Чим відрізняються SIP та IP-протоколи?
Перш ніж розібратися в тонкощах SIP-телефонії, важливо зрозуміти різницю між базовими поняттями. IP (Internet Protocol) – це протокол передачі даних через інтернет, завдяки якому пристрої можуть обмінюватись інформацією. Він є основою всіх сучасних комунікацій, включаючи голосовий зв'язок.
VoIP (Voice over IP) – технологія, що дозволяє передавати голос через інтернет-протокол. Вона використовується для організації телефонних мереж та різних сервісів, що працюють на базі IP-телефонії.
А ось платні sip номери – це вже безпосереднє втілення VoIP-технології. SIP (Session Initiation Protocol) – протокол встановлення сеансів зв'язку, який забезпечує взаємодію між абонентами. Саме він лежить в основі сучасної IP-телефонії та дозволяє здійснювати дзвінки через інтернет.
П'ять переваг IP-телефонії
Але чому ж SIP-телефонія стає дедалі популярнішою? Відповідь проста – вона відкриває перед користувачами цілий спектр переваг:
- Економічність. Вартість дзвінків через інтернет значно нижча, ніж у традиційних операторів зв'язку. Це дозволяє суттєво заощадити на комунікаціях.
- Мобільність. Для здійснення дзвінків потрібен лише доступ до Інтернету.Ви можете дзвонити з будь-якої точки світу, використовуючи комп'ютер, планшет чи смартфон.
- Якість зв'язку. SIP-протокол забезпечує надійне з'єднання та відмінну якість звуку, що не поступається стаціонарній телефонії.
- Додаткові послуги До віртуального номера можна підключити голосову пошту, чорний список, переадресацію дзвінків та інші корисні функції.
- Масштабованість. Створення нових SIP-акаунтів та підключення додаткових ліній не потребує складного обладнання та суттєвих інвестицій.
Де замовити номер sip? Переваги компанії Calli.com
Щоб скористатися всіма перевагами SIP-телефонії, необхідно вибрати надійного провайдера послуг. Одним із лідерів на українському ринку є компанія Calli.com. Тут ви можете підключити віртуальний номер із широким спектром опцій, включаючи визначник номера Caller ID, послугу "Віртуальна АТС" та багато іншого.
Які послуги надає ця компанія?
Окрім надання платних sip номерів, компанія Calli.com пропонує своїм клієнтам цілий комплекс додаткових сервісів:
- Віртуальні номери для SMS та факсу, що дозволяють обмінюватись повідомленнями з абонентами по всьому світу;
- послугу "Віртуальна АТС" для створення корпоративної телефонної мережі з необмеженою кількістю внутрішніх ліній;
- Запис розмов, статистику викликів, "чорні" та "білі" списки та інші опції для більш ефективного ведення бізнесу.
Висновки
SIP-телефонія відкриває перед сучасною людиною та бізнесом нові горизонти у сфері комунікацій. Це не просто зручний та економічний спосіб дзвонити по всьому світу, а й потужний інструмент для підвищення ефективності роботи.Використовуючи переваги IP-телефонії та додаткові послуги від надійних провайдерів, ви зможете оптимізувати зв'язок із клієнтами, налагодити взаємодію у команді та забезпечити зростання своєї справи.
Якщо ви є власником власника (або вам керує цим сайтом), докладно читайте ваш IP або якщо ви думаєте, що цей блок є помилкою, щоб відкрити тираж і мабуть, щоб увійти до блоку подробиць (відображений в коробці нижче), так can assist you in troubleshooting the issue.
Block details:
| Your IP: | 95.214.217.173 |
| URL: | www.ringflow.com/ru/blog/free-online-calls/ |
| Your Browser: | Mozilla/5.0 (Windows NT 6.0; WOW64) AppleWebKit/535.19 (KHTML, як Gecko) Chrome/18.0.1025.45 Safari/535.19 |
| Block ID: | BLACK02 |
| Block reason: | Ваша IP-адреса міститься в нашому електронному листі і блокується з завершення цього запиту. |
| Time: | 2024-12-26 08:43:24 |
| Server ID: | 19029 |
IP-телефонія змінила принципи організації комунікації на підприємствах та здійснила революцію у способах спілкування компаній зі своїми клієнтами. Те, що раніше було довгим, складним і дорогим, стало швидким, простим та доступним.
Що таке IP-телефонія
IP-телефонія – це технологія реалізації телефонних розмов через інтернет незалежно від геолокації співрозмовників. Голос – а точніше, аналоговий сигнал – перекладається у цифровий, потім шлюз стискає та зашифровує його, перетворюючи на так званий IP-пакет. Пакет передається по мережі одержувачу, а спеціальна програма розкодує його у вихідний вигляд, тобто знову у просте голосове повідомлення. Люди не лише чують, а й бачать один одного: IP-зв'язок дозволяє проводити відеоконференції – чудовий варіант для нарад, коли співрозмовники не мають змоги зібратися в офісі.
Приклади VoIP-шлюзу та сервера
Основна вимога до організації якісної IP-телефонії – стабільне інтернет-з'єднання. Бажано мати виділений інтернет-канал шириною не менше 100 кбіт/сек (тільки голосовий зв'язок).
Чому IP-телефонія така популярна
За 2 останні десятиліття віртуальна телефонія стрімко набрала популярності у всьому світі.
- Розвиток інтернету, збільшення його якості та доступності.
- Більш вигідні міжнародні та міжнародні дзвінки.
- Простота застосування.
- Не потрібне обладнання для використання функціоналу АТС.
- Наявність додаткових можливостей бізнесу на базі телефонії (наприклад, автоматизована аналітика).
- Спрощення використання функцій, що вже існували в традиційній телефонії (наприклад, запис розмов, умовна переадресація, голосове меню).
- IP-телефонія компанії не прив'язується до конкретного місця (тобто можна дзвонити з будь-якої точки планети, де є інтернет).
- Як наслідок попереднього пункту – збереження номера під час будь-якого переїзду.
- Легка масштабованість. У традиційній телефонії масштабування, як правило, пов'язане з покупкою додаткового обладнання.
Як працює IP-телефонія?
Щоб зрозуміти, як працює IP-телефонія, необхідно усвідомити принцип пакетної комунікації. Система VoIP перетворює аналогові голосові сигнали на цифрові пакети даних.
- IP-телефон отримує цифрові дані з іншого пристрою.
- Він розбиває дані на інформаційні пакети та поміщає у кожний пакет адресу призначення.
- Перетворені дані надсилаються широкосмуговою лінією на ваш маршрутизатор.
- Як тільки маршрутизатор отримав дані, він знаходить найкоротший шлях до місця призначення.
- Пакет приймається у пункті призначення.
- Телефон VoIP використовує адреси для кожного пакета, щоб розташувати пакети в правильному порядку.
- Користувач VoIP отримує дані як мова, що розпізнається.
Крім того, принцип роботи IP-телефонії ґрунтується на спеціальних протоколах: SIP, H.323, RTP, RTCP, SRTP. Докладніше про них ми розповіли у матеріалі SIP протоколи.
Ключові відмінності IP-телефонії від традиційної
Відмінність IP-телефонії від звичайної полягає у можливостях для комунікації.
Традиційний телефонний зв'язок – це лише спосіб спілкуватися з клієнтами на відстані. Тоді як віртуальна телефонія без географічної прив'язки пропонує ширші можливості:
- керування великим потоком дзвінків;
- аналітика та ведення звітності;
- зниження кількості невідповідних дзвінків за рахунок переадресації та голосового помічника;
- інтеграції з IT-рішеннями компанії, у тому числі з CRM;
- запис та зберігання дзвінків;
- безкоштовні внутрішні дзвінки;
- швидке підключення до єдиної мережі філій, підрозділів та віддалених співробітників;
- висока продуктивність за низького навантаження на лінії;
- швидке дистанційне підключення та масштабування;
- просте налаштування, персоналізація опцій.
Переваги та можливості IP-телефонії, на відміну від традиційного зв'язку
IP-телефонія – це широкий спектр можливостей для бізнесу:
Низькі витрати
Значно нижчі експлуатаційні витрати — одна з найбільших переваг VoIP, що найбільш обговорюються.
Застарілі телефонні системи вимагають дорогого обладнання, постійного обслуговування та оновлень, тривалого процесу налаштування та встановлення, а також безлічі прихованих платежів. Тоді як бізнес після переходу на IP-телефонію заощаджує до 70% щомісячних витрат на зв'язок.
Інтернет-телефонія передбачає три основні фактори економії:
- Відсутні витрати на купівлю та обслуговування дорогого обладнання. Сервери АТС знаходяться на стороні провайдера. Він же несе відповідальність за оновлення, моніторинг та підтримку програмного забезпечення за межами офісу у хмарі.
- Оплата за послуги IP-телефонії — у 2–3 рази нижча, ніж у випадку із традиційним телефонним зв'язком.
- Традиційні телефонні системи пропонують щонайменше функцій. Тому для роботи з голосовою поштою, визначником номера, веб-конференціями, інтерактивним голосовим меню та іншим нерідко потрібне додаткове програмне забезпечення. IP-телефонія передбачає величезну кількість опцій у межах однієї системи.
Портативність
Оскільки IP-телефонія працює в режимі онлайн, користувачі можуть отримати доступ до своїх телефонних систем з будь-якого місця, де є підключення до інтернету, — ідеальний варіант для підприємств, де співробітники працюють у різних часових поясах і в різних місцях. IP-телефонія також працює з будь-яким настільним комп'ютером або мобільним пристроєм з доступом в інтернет, пропонуючи програми для iOS або Android, дзвінки через веб-браузер та інтерфейс програмного телефону.
IP-телефонія дозволяє командам, керівникам та клієнтам залишатися на зв'язку, де б вони не знаходилися, забезпечуючи миттєвий цілодобовий доступ до контактів, файлів та функцій.Багато провайдерів VoIP також включають надійні простори для спільної роботи в групах для відеочату, обміну миттєвими повідомленнями, обміну файлами та спільного редагування, а також інструменти для інтерактивної дошки для безперешкодного створення ідей.
Найкраща якість голосу
На зорі VoIP стаціонарні аналогові телефони, як і раніше, пропонували більш високу якість зв'язку та більш надійний телефонний зв'язок. Однак за останні десять років якість викликів VoIP покращилася завдяки просунутим кодекам, можливостям передачі голосу в HD-якості та автоматичному налаштуванні смуг пропускання.
Тепер технологія VoIP забезпечує більш стабільний та якісний зв'язок у порівнянні зі стаціонарними телефонами з гарантованим часом безвідмовної роботи не менше 99,9%.
Розширені можливості
IP-телефонія пропонує велику різноманітність корисних для бізнесу функцій: меню IVR, маршрутизацію та переадресацію викликів, відеочати, статистику дзвінків та багато іншого. Крім того, сьогодні активно ведуться розробки інноваційних технологій, які виводять оптимізацію робочих процесів та підвищення якості обслуговування клієнтів на новий рівень.
Наприклад, послуги мовної аналітики за допомогою штучного інтелекту та машинного навчання здатні аналізувати дзвінки в режимі реального часу. Через розпізнавання мови та обробку природної мови (NLP) роботи сканують вхідні та вихідні дзвінки щодо ключових слів і фраз, які вказують на позитивне, негативне чи нейтральне ставлення клієнта.Далі контроль якості може переглядати всі дії кол-центру, оцінюючи черги викликів, ефективність агентів та рівень задоволеності клієнтів для подальшої оптимізації стратегій ділового спілкування.
Ще один приклад актуальних рішень для IP-телефонії – віртуальний помічник. Він може відповідати на всі вхідні дзвінки, розмовляти з клієнтами за допомогою голосового ІІ, пропонувати відповідні рішення, надавати опції меню та переадресовувати дзвінки — і це без участі оператора.
Велика доступність
Оскільки VoIP є бездротовим і портативним, він набагато доступніший, ніж традиційна бізнес-телефонія. Це дозволяє менеджерам розширювати свій кадровий резерв за межами офісу підприємства та зв'язуватися з віддаленими співробітниками незалежно від їхнього місцезнаходження. Такий рівень географічного розмаїття робить цілодобове обслуговування клієнтів та підтримку доступним та зручним. Багато провайдерів VoIP також пропонують функції живого перекладу та багатомовну підтримку, щоб колеги могли спілкуватися, долаючи мовні бар'єри.
Підвищена безпека
Сучасні провайдери пропонують віддалений моніторинг високого рівня із попередженнями безпеки в реальному часі та контролем доступу. VoIP став набагато безпечнішим, ніж традиційні стаціонарні телефони, завдяки таким функціям як:
- двофакторна автентифікація;
- блокування спаму;
- запобігання шахрайству;
- цілодобовий моніторинг мережі;
- наскрізне шифрування;
- автоматичне резервне копіювання даних;
- блокування дзвінків;
- оповіщення та звіти про безпеку в режимі реального часу.
Легка масштабованість
Традиційні телефонні системи складно та дорого масштабувати.Додавання нової застарілої телефонної лінії або офісу вимагає придбання не тільки додаткових ліній у постачальника телефонної мережі, але й нового обладнання, проводки та навіть телефонних розеток.
IP-телефонія, з іншого боку, відома своєю швидкою та легкою масштабованістю. Додаткові лінії та робочі місця користувачів можна миттєво додати онлайн, купивши тільки новий номер телефону, не вимагаючи складного налаштування або проводки.
Крім того, користувачі можуть вибирати з кількох віртуальних телефонних номерів VoIP, включаючи місцеві, міжнародні, безкоштовні та спеціальні номери.
Підтримка кількох каналів зв'язку
Хоча голосове спілкування, як і раніше, залишається популярним способом спілкування з компаніями, мільйони та клієнти покоління Z все частіше воліють спілкуватися з підприємствами за допомогою текстових повідомлень, електронної пошти, чату та соціальних мереж. Жоден із цих каналів не підтримується традиційними телефонними системами.
Ключові відмінності IP-телефонії від традиційної
Традиційний телефонний зв'язок – це лише можливість спілкуватися з клієнтами на відстані. Тоді як віртуальна телефонія пропонує ширші можливості. Віртуальний номер не має географічної прив'язки — ви можете підключити комбінацію з будь-яким потрібним вам кодом міста або країни. При цьому номер можна забрати з собою під час переїзду до іншого офісу або видати співробітнику у відрядженні.
Компанії для роботи з IP-телефонією потрібно лише високошвидкісний Інтернет. Оптимальний варіант – окремий канал під телефонний зв'язок. Окрім здійснення та прийому багатоканальних дзвінків, організація отримує додаткові можливості:
- керування великим потоком дзвінків;
- аналітика та ведення звітності;
- зниження кількості невідповідних дзвінків за рахунок переадресації та голосового помічника;
- інтеграції з IT-рішеннями компанії, у тому числі з CRM;
- запис та зберігання дзвінків;
- безкоштовні внутрішні дзвінки;
- швидке підключення до єдиної мережі філій, підрозділів та віддалених співробітників;
- висока продуктивність за низького навантаження на лінії;
- швидке дистанційне підключення та масштабування;
- просте налаштування, персоналізація опцій.
Дякую!
Вашу заявку відправлено!
Види телефонії
SIP-телефонія – це різновид IP-телефонії. Працює на протоколі SIP, найпопулярнішою технологією. до неї можна підключити смартфони, планшети, ноутбуки. Це зручно, тому зараз практично всі IP-телефонії працюють на SIP-протоколе.
Як працює IP-телефонія?
Система VoIP (Voice over IP) працює з використанням технології пакетної комутації, яка перетворює аналогові голосові сигнали на цифрові дані. Це означає, що звукові хвилі перетворюються на цифрові дані, що дозволяє людям використовувати інтернет як засіб зв'язку для телефонних дзвінків.
Саме робота IP-телефонії виглядає так:
- Коли IP-телефон отримує цифрові дані від іншого пристрою, він розбиває дані на інформаційні пакети і поміщає адресу призначення в кожен пакет.
- Перетворені дані потім відправляються по широкосмугової лінії на ваш маршрутизатор.
- Як тільки маршрутизатор отримав дані, він знаходить найкоротший шлях до місця призначення.
- Пакет приймається у пункті призначення.
- Телефон VoIP використовує адреси для кожного пакета, щоб розташувати пакети в правильному порядку.
- Користувач VoIP отримує дані як мова, що розпізнається.
Крім того, для роботи IP-телефонії необхідні спеціальні протоколи:
- Протокол ініціації сеансу (SIP) – це протокол сигналізації, який встановлює сеанс між двома або більше учасниками.
- Н.323 – подібно до протоколу SIP, H.323 має ту ж функціональність. Протокол H.323 використовується для ініціації, модифікації та завершення сеансу.
- Транспортний протокол реального часу (RTP) — протокол передачі аудіо або відео в пакетному форматі через інтернет. В основному він використовується для потокового телебачення, відеоконференцій та голосових медіа.
- Протокол керування транспортом у реальному часі (RTCP) – цей протокол працює в тандемі з RTP. Він відповідає за передачу контрольних пакетів відповідним одержувачам дзвінка.
- Безпечний транспортний протокол реального часу (SRTP) — протокол, який використовується для технології WebRTC як один із протоколів безпеки, додаючи такі елементи, як автентифікація повідомлень та конфіденційність.
- Протокол опису сеансу (SDP) — стандарт інтернет-протоколу визначення типу сеансу мультимедійного зв'язку. Цей протокол зазвичай використовується для підтримки потокових відеоконференцій та передачі голосу через IP.
Як підключити IP-телефонію?
Підключення IP-телефонії – значно простіша процедура, ніж у випадку з традиційною телефонією. Не потрібно витрачати час на закупівлю та встановлення обладнання, монтаж телефонного кабелю та налаштування. Хмарна АТС підключається протягом дня, а її налаштування вам допоможе наш технічний експерт.
При цьому їхати в офіс New-Tel також не потрібно – достатньо залишити заявку на нашому сайті. Після чого з вами зв'яжеться наш менеджер, який допоможе підібрати тариф, функції ВАТС, віртуальний номер та інше. Усі налаштування IP-телефонії виконуються в особистому кабінеті.
Для роботи з ВАТС вам знадобляться IP-телефони – фізичні або у вигляді софтофонів. Втім, перетворити на IP-телефони можна і звичайні аналогові пристрої. Для цього вам знадобиться VoIP-адаптер.
Як організувати IP-телефонію – приклади
Розберемо кілька прикладів, як можна організувати IP-телефонію у компанії:
Приклад 1
Мережа пекарень приймає замовлення від клієнтів за допомогою мобільних номерів. Незручність такого формату складно отримати аналітику за дзвінками. Тут допоможе одне з рішень IP-телефонії – карти FMC замість традиційних SIM-карток. З їх допомогою можна з'єднати мобільні телефони з IP-телефонією.
За рахунок FMC мобільні номери включаються до алгоритмів роботи ВАТС. Це дозволяє використовувати стандартні засоби IP-телефонії: переадресацію, голосове меню, утримання дзвінка та інше. Уся статистика за дзвінками відображатиметься в особистому кабінеті, що дозволить відстежувати ефективність маркетингових стратегій. Крім того, приймати замовлення співробітники магазину зможуть звідки завгодно, без прив'язки до певного місця розташування.
Приклад 2
Організації потрібно створити повноцінний кол-центр для роботи з великим потоком вхідних дзвінків. При цьому частина агентів працюватимуть віддалено з дому. Компанія підключає до ВАТС IP-телефони для офісних співробітників та софтофони для віддалених агентів.
Далі оператори зможуть не тільки приймати дзвінки, а й паралельно вести клієнтів по вирві продажів через офісну CRM-систему.Віртуальні номери, що закріплюються за компанією, — багатоканальні. Тому один агент кол-центру здатний обробляти відразу кілька дзвінків. Це у рази підвищує продуктивність роботи всього підрозділу.
Приклад 3
Компанія планує вийти на нові регіональні ринки. Для цього їй не обов'язково відкривати офіс, набирати в нього співробітників, купувати для них телефонне обладнання. Достатньо підключити до ВАТС віртуальні номери з потрібними кодами регіону та налаштувати переадресацію на відділ продажу.
Ми розібралися, що таке IP-телефонія, а тепер важливо зрозуміти, якою вона буває. Існує два види IP-телефонії – хмарна та програмна. Обидві працюють каналом VoIP і підтримують інтеграцію з CRM, переадресацію, статистику. Відмінності лише у їх реалізації.
Програмні IP-АТС встановлюють на операційну систему Windows, їх можна підключати до існуючої інфраструктури цифровими та аналоговими портами в офісі компанії. При цьому буде потрібна закупівля обладнання та своя серверна.
Віртуальна АТС – це коли провайдер надає IP-АТС в оренду у хмарі за абонентську плату. Самому замовнику не потрібно купувати локальний сервер та наймати до штату IT-фахівців. Усі роботи з підключення можна виконати віддалено протягом одного робочого дня.
Параметри
Хмарна
IP-АТС (вона ж IP-PBX)