Як написати в техпідтримку Instagram – покроковий алгоритм

При виникненні технічних неполадок, блокуванні або зламі облікового запису в Instagram потрібно відразу звертатися в технічну підтримку.

У цій статті ми розглянемо: як написати в техпідтримку з телефону та комп'ютера, час отримання відповіді, які можуть вирішити співробітники центру роботи з клієнтами.

Як написати листа на техпідтримку Інстаграм

Єдиний спосіб, який дозволяє зв'язатися з технічною підтримкою Instagram – це надсилання листа з детальним описом проблеми.

Звернутися в техпідтримку можна з мобільного телефону через програму і з комп'ютера.

Зв'язатися з підтримкою можна лише через спеціальну форму на сайті Не можна надіслати повідомлення безпосередньо на електронну пошту служби підтримки Instagram

Звертаємось на підтримку з телефону

Щоб зв'язатися з техпідтримкою з телефону, запустіть програму Instagram на смартфоні. Перейдіть на головну сторінку профілю та відкрийте меню.

У нижній частині інтерфейсу виберіть «Налаштування».

Далі потрібно перейти до розділу «Допомога».

Тут знаходиться довідковий центр, розділ за допомогою та функція «Повідомити про проблему».

Відкриється вікно «Повідомити про проблему».

Тут потрібно вибрати тип проблеми, з якою ви звертаєтесь у техпідтримку:

• спам або порушення — якщо ви стали жертвою спамерів або зловмисників, які хочуть зламати обліковий запис;
• щось не працює — якщо у вас є технічні проблеми в роботі облікового запису: не публікуються фотографії, не працює стрічка новин тощо;
• загальний відгук – Тут ви можете залишити відгук про роботу соціальної мережі: позитивний, нейтральний або негативний;
• проблема з якістю зображення чи відео — використовується для вирішення технічних проблем із контентом.

Далі потрібно коротко описати, що сталося. Напишіть 3-4 пропозиції про свою проблему: зламали/заблокували обліковий запис; спамери відправляють десятки повідомлень у Direct і т.д.

Натисніть кнопку «Надіслати» – повідомлення буде надіслано на пошту технічної підтримки Instagram.

Пишемо листа з комп'ютера

Щоб написати листа до служби підтримки Instagram з комп'ютера, перейдіть до довідкового розділу соціальної мережі за цим посиланням.

Важливо: перед тим, як написати листа з ПК — увійдіть до облікового запису через веб-версію Instagram. Після цього перейдіть за посиланням, яке вказано вище.

Відкриється сторінка з формою, де потрібно вказати адресу електронної пошти та описати проблему.

Постарайтеся докладно розповісти про проблему. Про всяк випадок, вкажіть посилання на свій основний інстаграм-профіль.

Надіслати листа співробітникам центру підтримки можна без входу до основного облікового запису.

Перед тим, як писати техпідтримку, вивчіть інформацію в довідковому центрі. Тут є відповіді на найпопулярніші запитання користувачів: що робити при блокуванні облікового запису; як відновити доступ до облікового запису; вирішення популярних технічних неполадок.

Скільки відповідає техпідтримка

Не потрібно надсилати кілька однакових повідомлень на технічну підтримку, щоб прискорити процес отримання відповіді. Достатньо зв'язатися з адміністрацією Інстаграм один раз.

У середньому, відповідь від техпідтримки надходить протягом 72-х годин. Час обробки запиту залежить від завантаженості менеджерів.Пам'ятайте, що співробітники підтримки опрацьовують тисячі запитів на добу. Тому на вирішення вашої проблеми може піти більше двох днів.

Куди надходить відповідь від служби підтримки

Відповідь від техпідтримки інстаграм надходить на електронну пошту, яка вказана в Instagram. Якщо ви зверталися на підтримку через довідковий центр, відповідь від менеджерів прийде на електронну адресу, вказану під час відправки запиту.

Читайте також: 14 трендів Instagram у 2022 році: просування, контент, оформлення та візуал

Якщо співробітники техпідтримки довго не відповідають, не переживайте. Упродовж кількох днів ви обов'язково отримаєте відповідь від адміністрації соціальної мережі.

Які питання вирішує підтримка Інстаграма

Детальна інформація про роботу соціальної мережі є у довідковому центрі. Розглянемо основні проблеми, які можна вирішити за допомогою технічної підтримки.

Заблокували обліковий запис

Ви заходите до свого Instagram-акаунту і виявляєте, що профіль заблокований. Соціальна мережа не вказує причини та терміни заморозки сторінки: бан може тривати від 7 днів; часто обліковий запис блокують назавжди.

Якщо ви зіткнулися з цією проблемою — напишіть техпідтримку Інстаграма. Попросіть менеджерів пояснити причину бана сторінки. Якщо причина заморозки профілю незначна – перевищення лімітів; публікація фотографії, яка порушує правила спільноти, — то ваш обліковий запис буде розблоковано.

Найімовірніше, менеджери техпідтримки попросять вас відправити скан свого паспорта. Це потрібно, щоб адміністрація соціальної мережі спромоглася переконатися, що ви власник облікового запису.

Відновлення облікового запису після злому

Якщо ваш профіль зламали шахраї, то одразу пишіть у технічну підтримку. Співробітники техпідтримки поставлять питання, що наводять: чи передавали ви логін і пароль іншим користувачам; як часто ви заходите до облікового запису з іншого телефону чи комп'ютера тощо.

На завершення вас попросять надіслати свої паспортні дані, щоб підтвердити особистість.

Забув логін або пароль від облікового запису та пошти

Якщо ви не можете увійти в обліковий запис, тому що забули логін та пароль від облікового запису в Instagram. Ще, на зло, не пам'ятайте пароль від пошти, на яку зареєстрований профіль, то єдиний спосіб вирішення проблеми — технічна підтримка.

Щоб підтвердити свою особистість, найімовірніше, попросять надіслати скан паспорта чи особисту фотографію. Якщо в обліковому записі є фото, де видно ваше обличчя, то ймовірність відновлення доступу до профілю стає вищою.

Чи можна зателефонувати на технічну підтримку?

В техпідтримку Інстаграма не можна зателефонувати. Така можливість відсутня всім країн: США, Росія, Канада чи Японія. Єдиний спосіб зв'язку зі співробітниками технічної підтримки – форма зворотного зв'язку, що знаходиться на сайті Instagram.

Також не варто писати на технічну підтримку через Фейсбук. Незважаючи на те, що FB – це власник соціальної мережі Instagram, техпідтримка Фейсбуку не відповідає за роботу іншого проекту.

Висновок

Перед тим, як написати в техпідтримку Інстаграма, докладно вивчіть інформацію у довідковому центрі. Якщо ви не знайшли вирішення своєї проблеми в одному з розділів довідки, то скористайтесь формою зворотного зв'язку в мобільному додатку Instagram – це найзручніший спосіб зв'язку зі співробітниками технічної підтримки.

Мільйони користувачів заходять в Instagram кожен день, щоб поспілкуватися з друзями, опублікувати фотографії та відео, дізнатися, що сталося в житті їхніх улюблених зірок, і так далі, тому програма має надавати всю інформацію з важливих питань.

Довідковий центр у Instagram може відповісти на питання щодо нестабільної роботи соціальної мережі. Також тут можна дізнатися, чому сторінку було заблоковано, чи вирішити суперечку між блогерами. Серед інших причин, з яких вам необхідно звертатися до служби підтримки Instagram, ми виділили:

• розблокувати забанений профіль;
• знайомі зі «свіжим» функціоналом та як користуватися новими опціями після оновлень;
• відновити доступ до свого облікового запису, якщо ви забули свої вхідні дані (або вони були зламані);
• надіслати скаргу на те, що конкретний користувач порушив правила соціальної мережі;
• отримати пораду, як підтримувати сторінку (батьки можуть отримати пораду, як стежити за діяльністю своїх дітей у закладі).

Ми перерахували лише основні моменти, хоча весь список виглядає більш вражаючим. А тепер настав час розібратися, як писати на підтримку Instagram з різних пристроїв.

Які питання вирішує підтримка Інстаграма

Додаткову інформацію про те, як працює соціальна мережа, див. У довідковому центрі. Розглянемо основні проблеми, які можна вирішити за допомогою технічної підтримки.

Заблокували обліковий запис

Увійдіть до свого облікового запису Instagram і виявіть, що профіль заблокований. У соцмережі не вказується причина та термін блокування сторінки: бан може тривати від 7 днів; часто обліковий запис заблоковано назавжди.

Якщо ви зіткнулися з цією проблемою, напишіть техпідтримку Instagram. Попросіть менеджерів пояснити, чому сторінку забанили. Якщо причина підмерзання профілю незначна, перевищення допустимих меж; Публікація фотографії, яка порушує принципи спільноти, розблокує ваш обліковий запис.

Швидше за все, менеджери служби підтримки попросять надіслати скан паспорта. Це необхідно для того, щоб адміністрація соціальної мережі могла підтвердити, що ви власник облікового запису.

Відновлення облікового запису після злому

Якщо ваш профіль був зламаний шахраями, негайно зверніться до служби технічної підтримки. Співробітники служби технічної підтримки поставлять важливі питання: чи передавали ви логін та пароль іншим користувачам; як часто ви входите до свого облікового запису з іншого телефону або комп'ютера і т.д.

Нарешті вам буде запропоновано надати свої паспортні дані для підтвердження вашої особи.

Забув логін або пароль від облікового запису та пошти

Якщо ви не можете увійти до свого облікового запису, тому що забули своє ім'я користувача та пароль в Instagram. Але, на щастя, ви не пам'ятаєте пароль від електронної пошти, на яку зареєстрований профіль, тому єдиним способом вирішити проблему є технічна підтримка.

Для підтвердження особистості вас швидше за все попросять надіслати скан паспорта або особисту фотографію. Якщо у вашому обліковому записі є фотографія із зображенням вашого обличчя, ймовірність відновлення доступу до вашого профілю зростає.

Найкращий спосіб повідомити про проблему – через програму Instagram

Навіщо звертатися за допомогою до служби підтримки Instagram?

• обліковий запис був зламаний,
• необхідно повідомити про зловживання, спам або домагання,
• Ви втратили доступ до свого облікового запису (ви забули пароль або логін),
• Особиста інформація про Вас була опублікована у відкритому доступі (скарга на обліковий запис),
• ви повинні розблокувати (тобто повторно активувати) або розблокувати заблокований обліковий запис.

Найкращий спосіб повідомити спеціалістів про проблему – відповідна опція у додатку. Ви можете використовувати це так:

1. Відкрийте мобільний додаток Instagram.

2. Зайдіть у Профіль -> Налаштування.

3. Довідка -> Повідомити про проблему.

4. Виберіть тип проблеми:

• Скарга на спам або порушення правил іншими користувачами,
• Технічні проблеми з додатком Instagram,
• Відгуки щодо якості обслуговування.

5. Вказавши тип проблеми, надішліть запит до служби підтримки.

6. Рекомендується прикріпити до листа знімок екрана, якщо він краще прояснює ситуацію.

6. Дочекайтеся відповіді.

Інструкція, як написати повідомлення на техпідтримку

Як я вже писав вище, не всі відразу розуміють, як писати в техпідтримку Інстаграм: ми розберемо інтерфейс веб-версії та мобільної, щоб ви були у всеозброєнні. Інструкцію до телефону на дві робочі мережі не ділитиму, тому що інтерфейс універсальний.

Через комп'ютер

У десктопній версії соціальної мережі багато функцій було скорочено. Але ви все одно можете поговорити із адміністрацією. Ми робимо таке:

1. Ми відкриваємо нашу сторінку, клацнувши значок із зображенням людини вгорі праворуч.
2. Натисніть на шестерню поруч із кнопкою «Змінити профіль».
3. У меню виберіть «Повідомити про проблему».
4. У вікні описуємо проблему і при необхідності додаємо скріншоти.
5. Натисніть синю кнопку «Надіслати скаргу».

Через телефон

Instagram було створено для мобільних пристроїв.Таким чином, ви також можете поділитись проблемами через свій телефон. Алгоритм дій наступний:

1. Ми відкриваємо нашу сторінку, натиснувши на іконку з людиною внизу праворуч.
2. Натисніть три горизонтальні лінії у верхньому правому куті.
3. Заходимо в налаштування.
4. Нижче знаходимо пункт «Допомога». Натисніть тут.
5. Вибираємо "Повідомити про проблему".
6. Виберемо тип проблеми, з якою ми зіткнулися.
7. Описуємо проблему та при необхідності додаємо скріншоти.
8. Натисніть кнопку «Надіслати».

Через електронну адресу

Щоб залишити скаргу у своєму електронному листі до Instagram, ви повинні:

1. Зайдіть у свою віртуальну поштову скриньку. Наприклад, через Outlook.
2. Натисніть кнопку «Створити заявку».
3. Введіть support@instagram у полі «А.
4. Правильно поясніть ситуацію, що виникла.
5. Прикріпіть зображення, скріншоти, натиснувши на іконку скріпка.
6. Клацніть Надіслати».

Тепер залишається дочекатися повідомлення у відповідь.

Доводжу до вашого відома. Рекомендується залишати програму повністю англійською мовою.

Офіційний email техпідтримки – марний?

Фактично, Instagram має офіційну адресу електронної пошти, яку служба підтримки використовує для інформування користувачів:

Однак писати на цю електронну адресу немає сенсу: зі 100% ймовірністю прийде автоматична відповідь. Про це свідчать відгуки користувачів Instagram, які зіткнулися з технічними проблемами. Не дивно, що цього листа ніколи не призначалося для цієї мети.

Як поскаржитися на неприйнятний пост

Якщо пост містить загрозу, образу у вашу сторону, порушує правила сервісу, ви можете залишити скаргу.

1. Відкрийте Instagram

2. Увійдіть до свого облікового запису, вказавши свою адресу електронної пошти та пароль.

3. Перейти до поста.Ви також можете клацнути значок, що нагадує збільшувальне скло, у нижній частині Instagram, а потім ввести ім'я профілю, який розмістив неприйнятне повідомлення, у рядку пошуку вгорі. Потім натисніть на профіль і знайдіть невідповідний пост.

4. Натисніть ⋮ над повідомленням. Це триточковий значок у верхньому правому куті над кожним повідомленням, і коли ви натискаєте на нього, з'являється спливаюче меню.

5. Клацніть «Поскаржитися…».

6. Вкажіть один з варіантів: "Це спам" або "Це неприйнятно".

• Якщо повідомлення містить образливі та порнографічні матеріали, натисніть "Це неприйнятно".
• Якщо повідомлення намагається щось продати, натисніть "Це спам".

Як вирішити питання відновлення облікового запису в довідковому центрі

Найчастіша проблема, з якою інстаграмери звертаються до служби підтримки, – це отримання сторінки. Співробітники сервісного центру майже завжди надсилають ті самі інструкції.

Власники смартфонів Android можуть відновити доступ до свого облікового запису через ім'я користувача. Ви також можете використовувати адресу електронної пошти. При зверненні до служби підтримки Instagram ми вказуємо емайл і отримуємо інструкцію, як повернути блог.

Ще один простий спосіб відновити доступ до сторінки Insta – використовувати номер свого мобільного телефону. Щоб отримати код перевірки та іншу інформацію, вам необхідно вказати номер у полі введення «Повідомити про проблему». Якщо номер, до якого був прив'язаний профіль, втрачено, доступ можна буде відновити за паспортними даними. Про все це вам розкажуть співробітники довідкового центру Instagram.

Інстаграмери, які мають iPhone, повинні слідувати тим же крокам. Єдина відмінність – у програмному інтерфейсі.Головне – запам'ятати свій логін, адресу електронної пошти чи номер телефону, до якого було прикріплено сторінку.

Що робити, якщо всі реєстраційні дані повністю втрачені? У такій ситуації будь-хто, хто підтримує Instagram, повинен писати з комп'ютера. Для цього виконуємо такі дії:

• перейти на офіційну сторінку соціальної мережі у браузері за посиланням https://www.instagram.com/;
• вводимо всі наявні дані;
• при вході на екран будуть виведені інструкції щодо повернення блогу, яким необхідно слідувати.

Якщо дзвінок до сервісного центру складено правильно, відповідь не забариться. Співробітники обов'язково допоможуть вам повернути сторінку, заблоковану помилково.

Як звернутися до техпідтримки Інстаграм, якщо профіль заблоковано

Для тих, хто не звик вирячитися, є чудова сторінка https://help.instagram.com/. Це посилання. Цей варіант доступний через комп'ютер чи ноутбук. Підходить для тих, хто не має доступу до облікового запису.

Випробуйте удачу на цьому Інтернет-ресурсі. Можливо, ви впораєтеся з дилемою самостійно. Тут представлені такі розділи:

• Управління обліковим записом. Правила та поради щодо створення особистої сторінки.
• Виправлення неполадок та доступ до довідки. Шукайте свою проблему у цьому відділі.
• За допомогою Instagram. Докладно описано можливості соціальної мережі. Докладно пояснюються основи. Якщо ви не можете додати фото або надіслати пряме повідомлення, перегляньте цей розділ.
• Конфіденційність та безпека. Уявіть правила обслуговування, поради батькам та багато інших корисних розділів.
• Інстаграми для бізнесу. Ділові люди прямо тут.

Також на сторінці допомоги є опис сервісних оновлень, міні-посібник зі збоїв та помилок, популярні теми.

Якщо ви не можете самостійно розібратися в проблемі і у вас ще немає доступу до свого облікового запису, підключіть своїх друзів або сім'ю. Попросіть близьких людей написати вам програмістів.

Звернення до служби технічної підтримки під час злому облікового запису

Якщо сторінка була зламана, на її відновлення буде потрібно більше часу та терпіння. Доступ до облікового запису може бути недоступним, але Instagrammer може надіслати запит до Довідкового центру та вирішити проблему.

Для цього потрібно перейти до розділу зв'язку з адміністраторами за вже відомою схемою. Із запропонованих типів проблеми вибираємо відповідний, вводимо e-mail. У відповідне поле для введення тексту напишіть саме звернення. Відправимо питання.

Щоб служба технічної підтримки Instagram швидко відреагувала, ми рекомендуємо вказати, чи обліковий запис представляє особистий бренд чи продукт. Після виконаних дій залишається лише дочекатися відповіді.

Як зателефонувати в техпідтримку Instagram

На жаль, в даний час в Instagram немає телефону техпідтримки та гарячої лінії для зв'язку зі службою підтримки.

Через скільки часу відповідає підтримка Instagram

дати конкретний зміст та відповісти на це питання неможливо. Підтримка має рамки обмежень: відповідь на запитання користувача має бути дана протягом 72 годин. Якщо лист нікуди не потрапив, варто перевірити смислову частину повідомлення, чи вона не суперечить вирішеним завданням. Тоді варто поставити запитання ще раз. У середньому, служба підтримки Instagram намагається відповісти протягом 24 годин. Виняток – вихідний.

Швидкість відповіді служби підтримки залежить також від рівня важливості питання.Якщо повідомлення містить не надто важливу і серйозну тему, відповідь буде не найшвидшою.

Важливо! Знову ж таки, варто відзначити, що тут немає чіткої закономірності. значно прискорить одержання листа підтримки.

Що робити, якщо служба підтримки не відповідає?

Ситуації, коли служба підтримки якийсь час не відповідає, є нормальними, оскільки потік звернень до служби з одним мільярдом відтворень на день перевищує 10 мільйонів.

З кожним заявником активно працює персонал із регіональних підрозділів служби підтримки, тому час відповіді може становити до 2 робочих днів.

Якщо немає відповіді, надішліть повідомлення ще раз або скористайтеся іншим способом зв'язку.

Як змусити їх відреагувати?

Що робити, якщо мені якнайшвидше знадобиться технічна підтримка Instagram? На жаль, ми ніяк не можемо вплинути на швидкість їхньої відповіді.

Для цього в написаному повинні дотримуватися наступних моментів:

1. Здатно. Ви повинні максимально описати проблему, щоб не знадобилося жодних роз'яснень з боку служби підтримки.
2. Лаконічно. Другий тритомник «Війна та мир» нікому не потрібний.
3. Чіткий опис допоможе вам краще зрозуміти, що з вами сталося.

Іноді виникають проблеми із соціальною мережею.Щоб кожен міг вирішувати проблеми самостійно, розробники створюють довідковий центр, де розглядаються найчастіші питання. Щоб виправити те, з чим ви не можете впоратися без допомоги сайту, ви можете звернутися до служби технічної підтримки. Але це триватиме більше часу.

Рекомендації перед надсиланням запиту до служби техпідтримки

Ми вже знаємо, що написати на підтримку Instagram не так складно, як здавалося спочатку. Але перш ніж шукати відповіді на питання від адміністрації, можна спробувати вирішити проблему самостійно. Є можливість, що глюк, з яким ви зіткнулися, вже виправили інші інстаграмери.

Щоб знайти відповіді на запитання, рекомендуємо уважно вивчити розділ «Довідковий центр». Він містить інформацію про керування обліковим записом, усунення несправностей, допомоги при вході тощо. Згідно зі статистикою, більшість звернень до довідкового центру пов'язані з тим, що користувачі не можуть відновити доступ до блогу. У цьому допоможе розділ «Усунення несправностей і допомогу при вході в систему — неможливо увійти».

Якщо ви вирішили надіслати запит на техпідтримку, він повинен бути лаконічним і лаконічним. Співробітники Insta не витрачатимуть час на роз'яснення, адже кількість таких запитів перевищує тисячі щодня. Щоб опис проблеми був наочнішим, не забудьте прикріпити скріншоти.

Іноді виникають проблеми під час роботи з фотохостингом. Щоб їх усунути і не ламати голову над тим, як написати в службу підтримки Інстаграм, рекомендуємо дотримуватися наших порад. Поки не можна зв'язатися зі співробітниками по телефону, будь-яку проблему можна вирішити онлайн.

• https://smm-tips.ru/instagram/kak-napisat-v-tehpodderzhku-instagram.html
• https://instaved.ru/tekhpodderzhka-instagram/
• https://www.tehpodderzka.ru/2015/09/instagram-support.html
• https://instagramer.info/pomoshh/tehpodderzhka-instagram-kak-svyazatsya-soobshhit-o-svoej-probleme-ili-dlya-vosstanovleniya-akkaunta
• https://softdroid.net/kak-svyazatsya-so-sluzhboy-podderzhki-instagram
• https://gruzdevv.ru/stati/kak-napisat-v-sluzhbu-podderzhki-instagram/
• https://www.lumias.ru/neskolko-sposobov-svyazatsya-so-sluzhboj-podderzhki-instagram/
• https://oinste.com/instagram-tehpodderzhka/
• https://instagrami.ru/instrukcii/svyazatsya-s-tehpodderzhkoj