Проблеми з технікою Apple – явище рідкісне. За роки використання цих пристроїв ми настільки звикаємо до відсутності лагів та помилок, що коли вони з'являються, обуренню немає меж. Днями я зіткнувся з тим, що програми App Store просто перестали завантажуватися. Не вдавалося завантажити жодну програму, а при спробі висвічувалося повідомлення з текстом, який, судячи з усього, власникам яблучних гаджетів знайомий давно. Звичайно, я відразу ж провів паралелі з відключенням Apple Pay для деяких банків у Росії, але справа зовсім не в цьому.
Розбираємося в помилці App Store, через яку не вдається завантажити жодну програму.
Відразу зазначу, що App Store не відключали. У переважній більшості користувачів все працює як годинник. Помилка, з якою я зіткнувся, могла статися будь-коли в будь-якому регіоні. Зважаючи на все Apple про неї в курсі, однак якихось чітких інструкцій від компанії так і не було.
Не завантажуються програми в App Store
Буквально днями я зіткнувся з тим, що не зміг завантажити програму в App Store на iPhone. При спробі завантажити ту чи іншу програму магазин видавав таке:
Положення та умови мультимедійних сервісів Apple змінено. Перш ніж продовжити, необхідно прочитати нові Положення та умови та прийняти їх.
Вперше помилка виникла під час спроби оформити передплату YouTube Premium.
Почалося все з оформлення передплати YouTube Premium. Смартфон видав повідомлення і геть-чисто відмовлявся провести транзакцію. Після цього я вирішив оформити передплату через Аргентину.
Так я хотів убити одразу двох зайців: і передплата дешевша, і вдасться перевірити, чи криється проблема в моєму регіоні. При спробі завантажити VPN, мене зустріло те саме повідомлення. Досвідченим шляхом було встановлено: завантажити програму не вийде. Жодне.
Діставшись до будинку вирішив спробувати скачати додаток на iPad та Mac. Обидва пристрої видавали ту саму помилку. Паніка мене охопила моторошна.
Природно, насамперед поліз на офіційний сайт Apple шукати, як вирішити це питання. Виявилось, що я не один такий. Протягом кількох років багато користувачів задаються схожими питаннями, але відповідь у кожного своя. Одні пропонували вийти і заново зайти в iCloud, інші скинути всі налаштування, треті просто почекати.
Ось таку помилку видає App Store.
Я спробував усі способи, які були описані в мережі, але так нічого путнього не знайшов. Довелося дзвонити на техпідтримку Apple і просити допомоги у них. Не розповідатиму, що я робив, бо консультант мене попросив виконати все те саме. Найкраще наведу докладну інструкцію на цей випадок.
Підпишіться на нас в Яндекс.Дзен! Так ви можете не втратити нас у величезному потоці інформації.
Положення та умови мультимедійних сервісів Apple змінено. Що робити
Отже, якщо ви зіткнулися з подібною помилкою App Store, спробуйте наступні кроки. Якщо у вас є кілька пристроїв Apple, виконайте кожну дію на кожному. Для зручності покажу все на прикладі iPhone.
- Перезавантажте смартфон.
- Спробуйте переключити картку для оплати в App Store.
- Відключіться від мережі Wi-Fi, а краще спробуйте підключитися до іншої мережі Wi-Fi.
- Оновіть пристрої до актуальної версії операційної системи Зробити це можна перейшовши в Налаштування, Оновлення ПЗ.
- Перевірте, чи правильно встановлені дата та час. Перейдіть до Налаштування, Основні, Дата та час.
- Повністю вимкніть функцію Екранний час. Для цього відкрийте Налаштування, Екранний час. Перейдіть вниз і натисніть Вимкнути Екранний час.
- Перевірте, чи не включений VPN на якомусь із пристроїв. Перейдіть до Налаштування, Основні, VPN та керування пристроєм, VPN. Потім натисніть кнопку «i», Видалити VPN.
Зі слів консультанта я зрозумів, що для вирішення проблеми цих кроків буде достатньо, і помилку буде усунуто. Однак у моєму випадку програми все ще не скачувалися. У такому разі доведеться робити більш серйозні кроки.
Як вийти з iCloud на iPhone.
Якщо вище перераховані рекомендації не допомогли, тоді вам необхідно вийти з iCloud і зайти до нього назад. Перш ніж виконати це, переконайтеся, що ви пам'ятаєте логін і пароль від свого облікового запису, інакше можуть виникнути проблеми.
- Перейти до Налаштування на своєму iPhone.
- Далі тапнути по рядку з вашим ім'ям.
- Перейти вниз до кінця і натиснути кнопку Вийти.
- Дочекайтеся, доки Айфон збереже всі необхідні дані.
- Після цього зайдіть у Налаштування, знову натисніть на іконку з ім'ям, введіть логін та пароль.
Іноді в сервісах iCloud теж трапляються деякі помилки, які можна вирішити за допомогою простої процедури. На превеликий жаль, це мені теж не допомогло.
Слабкий захист Wi-Fi на Айфоні
Якщо після виходу з облікового запису в iCloud, App Store все ще висвічується повідомлення, саме час звернути увагу на захист Wi-Fi сигналу. Починаючи з iOS 14 та iPadOS 14 у Налаштуваннях Wi-Fi з'явилася спеціальна іконка «Слабкий захист». Вона і нас цікавитиме.
- Виберіть Установки на своєму пристрої.
- Далі перейдіть до Wi-Fi.
- Перевірте, чи немає напису «Слабкий захист» навпроти Wi-Fi мережі.
Вся суть полягає в тому, що трафік, який проходить через вашу Wi-Fi мережу, шифрується за допомогою протоколів. Вони бувають безпечні та небезпечні. За заявою техпідтримки Apple, синхронізація з iCloud відбувається лише у випадку, якщо мережа використовує безпечний протокол.
Якщо ви побачили напис «Слабкий захист», рекомендую спробувати підключитися до іншої мережі Wi-Fi. Я часто бачу таке повідомлення у кафе та інших закладах, тому вирішити питання у Старбаксі навряд чи вдасться. Саме час навідатись до сусіда чи старого друга з проханням вилікувати ваш Айфон.
Я зробив усе, що можливо, але проблему вирішити не вдалося. Тоді разом із співробітниками техпідтримки Apple ми надіслали листа інженерам, в якому докладно описали помилку. Проблема вирішилася сама по собі абсолютно раптово. Без можливості скачати програму я був два дні, за які мало не посивів.
Може, серед наших читачів є ті, хто стикався з подібним? Як вирішували питання? Чи допомогло те, що описано вище? Обов'язково дайте зворотний зв'язок у коментарях нижче або в нашому телеграм-чаті.
Наявність AppStore – одна з основних причин купити продукцію Apple. У цьому сервісі сотні оптимізованих ігор та програм, доступних у безкоштовному режимі. Однак нерідко користувачі скаржаться на збої при підключенні до App Store або під час завантаження софту з магазину програм. Причин і рішень може бути кілька. Зі статті читач дізнається, чому не працює App Store, і що потрібно зробити для усунення проблеми.
Чому не працює App Store
Найчастіше апп стор не працює через:
- системних збоїв;
- помилки облікового запису Apple ID;
- помилки з'єднання (у цьому випадку користувач може увійти до магазину додатків, однак програми в ньому не відображатимуться та/або завантажуватимуться).
Збій підключення до магазину програм App Store
Зверніть увагу! Іноді не можна відразу визначити причину, тому виправлення помилок користувачеві потрібен комплексний підхід.
Можливі проблеми у роботі App Store
Є кілька проблем із роботою магазину додатків та способів їх вирішення.
Збій підключення
Така проблема виникає при завантаженні нової програми або спробі оновити вже інстальовану програму. Перш ніж розпочинати пошуки причин збоїв, користувачеві потрібно переконатися, що на його смартфоні встановлена остання версія прошивки, і вона не є пробною.
До уваги! Бета-версії часто бувають з певними багами, які і є причинами збоїв підключення.
Якщо на iPhone або iPad встановлено пробну версію, то необхідно дочекатися, поки компанія її доопрацює, і з'явиться можливість встановити версію без багів. Якщо на телефоні вже стоїть доопрацьована версія, а при спробі підключення до App Store на екрані висвічується збій, значить необхідно шукати причину помилки і виправляти її.
Не завантажується App Store
Буває й таке, що не вдається завантажити App Store у принципі. Користувач відкриває програму, і починається довге завантаження, яке закінчується або збоєм, або зовсім не зупиняється. Спочатку потрібно переконатися, чи підключений смартфон до Інтернету. Якщо доступ до мережі є, причина може бути в неправильних налаштуваннях.
Інші можливі проблеми
Є й інші можливі проблеми з роботою магазину, наприклад:
При вході до магазину програм відображається лише білий екран, і нічого більше
- під час підтвердження покупки на екрані з'являється галочка про успішну оплату, але завантаження програми не починається. Якщо користувач тільки активував Apple ID, йому необхідно з'єднатися з Wi-Fi і залишити телефон на ніч. За кілька годин смартфон повністю налаштується (це звична процедура) і проблеми зникнуть;
- при спробі увійти до Appe Store замість звичного меню висвічується білий екран. Коли з'явиться білий екран, потрібно очистити кеш і перезапустити програму. Для цього достатньо двічі клікнути на кнопку «Додому» і змахнути пальцем вгору. Якщо при повторній спробі увійти проблема не зникла, причина неполадок може бути в іншому;
- не працює пошук програм. Під час пошуку програм можуть не відображатися в магазині. За наявності таких проблем користувачам не потрібно нічого робити. Проблема зникне сама протягом двох діб.
Важливо! Є й інші проблеми з функціонуванням магазину програм, але ці виникають найчастіше.
Загальні методи вирішення проблем роботи App Store
Якщо вищезазначені поради не допомогли виправити ситуацію, вказані нижче інші методи усунення проблем з App Store:
- виправлення невірно зазначених дати та часу. Вирішити проблему можна, виправивши час і дату вручну або увімкнувши автоматичне налаштування. Для ручної установки потрібно перейти в налаштуваннях смартфона в розділ «Основні» та клацнути на вкладці «Дата і час», потім вказати точну дату (або встановити часовий пояс). Щоб дані налаштувалися самі, достатньо увімкнути функцію «Автоматично»;
- розкриття даних про серійний номер. Якщо перейти в меню «Про пристрій», то у списку разом із основними даними смартфона має бути вписаний ще його серійний номер.Якщо він прихований або на його місці вказана будь-яка інша інформація, апп стор буде складно автентифікувати айфон або айпад. Дані про серійний номер могли зникнути після оновлення операційної системи. Щоб повернути номер, потрібно скинути телефон до заводських установок. Для цього в налаштуваннях потрібно перейти в «Основні», натиснути на «Скинути» та вказати «Скинути всі налаштування». Після скидання зі смартфона безповоротно видаляться всі дані. Тому, щоб не втратити цінну інформацію, перед скиданням налаштувань слід створити резервну копію iCloud. Для цього потрібно перейти до розділу «iCloud» у налаштуваннях айфону, вибрати «Резервна копія» та натиснути на створення копії;
- повторна авторизація в Apple ID. Якщо пристрій не вдається відкрити апп стор., можуть допомогти вийти з облікового запису та повторна авторизація. Для цього в налаштуваннях гаджета необхідно відкрити вкладку iTunes і App Store, натиснути на Apple ID і вийти. Після виходу потрібно повторно зайти до облікового запису та ввести дані для авторизації;
Вихід з облікового запису на iPhone та iPad
- перезавантаження пристрою. Якщо програма відображається на домашньому екрані, але її іконка не відображається літерою «А», перезапуск пристрою. На айфоні 10 і 11 потрібно одночасно затиснути кнопки ввімкнення або збільшення гучності та бічну кнопку доти, доки на дисплеї не висвітиться іконка «Вимкнути». Потім необхідно пересунути повзунок вправо, дочекатися доки пристрій повністю відключиться і повторно затиснути бічну кнопку для увімкнення. На айфонах 6, 7 і 8 принцип той самий, тільки для вимкнення достатньо натиснути і утримувати тільки бічну кнопку, що відповідає за блокування. На iPhone 5 і SE потрібно затиснути верхню кнопку для вимикання та увімкнення пристрою;
- рятування від джелбрейка.Причиною проблем може стати і Jailbreak. Прибрати його можна лише за допомогою відновлення смартфона або планшета. Для цього потрібно підключити пристрій до комп'ютера через кабель USB, відкрити айтюнс і вибрати потрібний гаджет. Далі натиснути на "Відновити". Після завершення процесу App Store знову почне коректно працювати;
- зупинка завантаження/перехід у режим «У літаку. Якщо програма тривалий час перебуває в режимі очікування завантаження, необхідно призупинити завантаження, натиснувши на іконку програми. Відразу після цього слід відновити завантаження, і проблема має зникнути. Також встановити потрібну програму може допомогти і перехід у режим «У літаку». Для його увімкнення потрібно провести пальцем знизу-вгору на екрані та натиснути на іконку літака. Після цього почекати 1-2 хв., Вимкнути режим і спробувати завантажити програму заново.
Зверніть увагу! Ці кілька кроків мають допомогти налагодити роботу програми. Якщо проблеми не вдалося усунути, варто написати в службу підтримки, попередньо переконавшись, що сервіс Apple стабільно працює.
Як перевірити доступність сервісу Apple
Від працездатності Apple-сервісу залежить, чи функціонуватимуть базові програми на смартфоні. Тому, коли сервіс перевантажується, різні функції на айфонах та айпаді можуть перестати працювати. І якщо виникають якісь проблеми з роботою смартфона або планшета (в т. ч. з Appe Store), один з перших кроків – це перевірка Apple-сервісу.
Щоб виконати цей крок, необхідно перейти за посиланням https://www.apple.com/ua/support/systemstatus/. Якщо на головному екрані буде вказано «Всі сервери працюють у штатному режимі», значить жодних неполадок із системою не спостерігається, і причину проблем із онлайн-магазином можна вирішити самому.
Якщо ж навпроти напису App Store немає зеленого значка і вказано, що в даний момент є збій, значить потрібно дочекатися виправлення багів. Через пару годин можна повторно зайти на сайт і перевірити, чи запрацювала система. Від користувача тут нічого не залежить, і очікування – єдиний варіант.
Деякі сервіси Apple, включаючи App Store, тимчасово не працюють
Зверніть увагу! Якщо сервіс на телефоні або планшеті не завантажується, необов'язково шукати причини цього. Насамперед слід перевірити сервіс на працездатність (наприклад, Apple ID).
Як перевірити доступність з'єднання з Інтернетом
Якщо користувач під час підключення до магазину використовує Wi-Fi, з сигналом або настройками мережі можуть бути проблеми. Спочатку потрібно з'ясувати, чи функціонує Інтернет. Для цього потрібно перейти в браузер і відкрити будь-яке відео з Мережі, щоб оцінити, з якою швидкістю вона працює (низькошвидкісний Інтернет просто не відкриє App Store). Якщо відео вантажиться на низькій швидкості, то причина проблем з магазином криється в слабкому сигналі.
Немає доступу до Інтернету, тому онлайн-магазин не відкривається
Важливо! Варто звернутися за допомогою до інтернет-провайдера (на офіційному сайті завжди вказуються контакти), а поки що можна підключитися до іншої доступної Wi-Fi мережі.
Як уникнути збоїв підключення та появи інших помилок у App Store
Щоб уникнути чергових проблем з підключенням до апп стор, рекомендується дотримуватися цих простих порад:
- увімкнути автоматичне налаштування часу. Іноді встановлені час і дата можуть збиватися (а це веде до некоректної роботи магазину). Тому рекомендується в налаштуваннях активувати режим «Автоматично», і тепер смартфон сам підлаштовуватиме час;
- періодично очищати кеш із App Store.У процесі використання у програмі може накопичуватися кеш, тому програму потрібно періодично оновлювати. Щоб це зробити, достатньо відкрити меню апп стор і 10 разів натиснути на будь-яку іконку на нижній панелі (пошук, перегляд і т. д.);
- перевіряти, чи виконано вхід до Apple ID. Для цього слід періодично заходити до налаштувань телефону, відкривати вкладку «Айтюнс і Апп Стор» та перевіряти, чи немає помилок з обліковим записом. Якщо вони є, то просто повторно заходити до Apple ID;
- не оновлювати операційну систему у перші дні після виходу нової версії. Багато власників айфонів встановлюють нові версії iOS відразу після їх виходу, і цього робити не слід. Найчастіше нові версії бувають з багами, які розробники виправляють лише за кілька днів після виходу. Достатньо почекати тиждень та встановити нову, вже доопрацьовану версію;
- перевіряти, чи є доступ до Інтернету. Це навряд чи допоможе уникнути проблем з роботою онлайн-магазину, проте користувач завжди зможе знати, що причиною помилки послужили неполадки з Мережею.
Загалом немає жодних гарантій, що власник смартфона зможе уникнути збоїв з АП стор. Найчастіше програма не відкривається через баги, тому перше, що можна зробити – це чекати від 1 години до 2 діб, поки проблема не буде усунута розробниками. Будь-які інші онлайн магазини також періодично глючать, і це нормальне явище.
Важливо! Якщо після закінчення цього часу та після виконання всіх вказаних у статті рекомендацій апп стор не почне запускатися, потрібно писати звернення до служби підтримки Apple.
Якщо App Store раптово перестав працювати, перші дії користувача – це перевірка налаштування Мережі, а також часу та дати. Якщо все правильно, слід переконатися, чи працює магазин додатків взагалі, т. до.системні збої бувають нерідко.
Магазини програм зручні тим, що всі необхідні програми відразу зібрані в одному місці. Якщо йдеться про App Store, то це ще й безпечно: правила розміщення програм у магазині Apple настільки суворі, що розробникам доводиться дуже довго підганяти свої програми та ігри під ці вимоги. На жаль, часто відбувається так, що програми з App Store не скачуються: це стосується і первинної установки, і оновлення вже існуючих програм в iPhone. Не варто панікувати – усьому є логічне пояснення. Давайте розберемося, що робити, якщо не завантажуються програми з App Store.
Розбираємось, як бути, якщо не завантажуються або не оновлюються програми з App Store
Перед початком усіх маніпуляцій переконайтесь, що ваш iPhone підключено до Інтернету: часто смартфон може мати поганий сигнал стільникового зв'язку. Підключіться до Wi-Fi, якщо є така можливість.
Сторінка стану системи Apple
Сторінка стану систем Apple дозволяє дізнатися, чи всі служби працюють коректно
Насамперед, коли стикаєтеся з неробочими програмами, наприклад, очікування активації в iMessage, перевірте стан серверів Apple. Це можна зробити, коли деякі функції не працюють: оновлення та встановлення програм — у тому числі. Для цього перейдіть за посиланням та перегляньте інформацію: якщо поряд із сервісом зелений значок, то все гаразд, якщо червоний чи жовтий — стався збій і потрібно почекати якийсь час.
Як зупинити завантаження програми на iPhone.
Спробуйте скасувати завантаження або призупинити його
Одним із найдієвіших методів є призупинення завантаження або оновлення програми в App Store. Для цього вийдіть на головний екран iPhone, знайдіть ярлик програми, що завантажується або оновлюється, і натисніть на нього один раз, щоб зупинити, і другий – щоб продовжити завантаження. Зазвичай такий метод допомагає впоратися із завислим завантаженням.
Як увімкнути авіарежим на Айфоні
Ще одним найпростішим методом є включення авіарежиму на iPhone, за допомогою якого можна на якийсь час деактивувати всі мережеві модулі iPhone і перезапустити Інтернет-з'єднання.
- Викличте Пункт керування свайпом;
- Натисніть кнопку "Авіарежим";
- Зачекайте 15-20 секунд, після чого вимкніть режим польоту.
Чи не допомогло? У нас є ще кілька чудових способів.
Автоматичне завантаження програм Айфон
У iOS за замовчуванням включено багато функцій, серед яких є автоматичне завантаження оновлень додатків. З якихось причин функція може бути вимкнена або в її роботі виник збій. Перевірте стан цієї настройки, вимкніть та увімкніть її знову. Крім того, іноді завантаження стільникової мережі можуть бути обмежені. Перевіряємо.
Перевірте автоматичне завантаження програм у App Store
- Зайдіть в Налаштування, виберіть App Store;
- Активуйте повзунок біля «Програми» та «Оновлення ПЗ» у самому верху;
- Нижче оберіть «Програми», а потім «Дозволяти завжди» — цей параметр дозволяє автоматично завантажувати великі оновлення через мережу.
Як скачати програму на Айфон
Ще один спосіб, який дозволяє розібратися з завантаженням, що зупинилося в App Store – це запуск паралельного процесу. Такий метод допомагає стимулювати завантаження.Просто зайдіть в App Store, виберіть будь-який додаток і скачайте його – цілком імовірно, що після завершення скачування запрацює і проблемне завантаження, що «встала».
Як перевстановити програму на Айфоні
Спробуйте видалити програму і завантажити її заново
Якщо проблема не усувається, можна спробувати видалити (якщо встановлюєте оновлення) або скасувати його установку, якщо завантажуєте вперше. Це можна зробити за допомогою довгого натискання на ярлик програми на головному екрані. Натисніть «Скасувати завантаження», а потім — «Видалити програму».
Як вийти з Apple ID
Ще один найпростіший спосіб, який варто застосувати, якщо не завантажується програма на iPhone — це вихід із облікового запису Apple ID у App Store та повторний вхід.
Спробуйте вийти з Apple ID у App Store
- Зайдіть в App Store і натисніть на власну аватарку у верхньому правому кутку;
- Перейдіть до самого низу та виберіть «Вийти», а потім підтвердіть вихід;
- Перезавантажте iPhone та запустіть заново App Store, ввівши дані Apple ID;
- Спробуйте знову завантажити програму або завантажити оновлення, з якими ви відчували проблему.
Підписуйтесь на наш Яндекс.Дзен: пишемо про Apple і не лише!
Скидання мережевих налаштувань iPhone
Скидання налаштувань Мережі — чудовий спосіб вирішити проблему зі скачуванням на iPhone
Це найрадикальніший спосіб, який, сподіваємося, вам не знадобиться. Але скидання з високою ймовірністю може допомогти позбавитися проблеми і відновити працездатність App Store, змусивши знову завантажувати програми. Швидше за все, вся проблема у конфігурації мережі, а не смартфона, тому зробіть скидання налаштувань мережі.
- Зайдіть у Налаштування;
- Виберіть «стільниковий зв'язок»;
- Зайдіть у пункт «Стільникова мережа передачі даних»;
- Внизу натисніть «Скинути налаштування» і підтвердіть вибір;
- Після перезавантаження спробуйте встановити або оновити програму.
Зіткнулися із проблемою? Пишіть у наш Telegram-чат: спробуємо знайти рішення!