При отриманні квитанції, в якій сума платежів не збігається зі звичною або показниками приладів обліку, мешканці можуть вимагати в компанії, що управляє, провести звірку.
Які можуть бути підстави
Законодавством передбачено умови, за яких одержувачі послуг мають вимагати перерахунку нарахувань та зниження оплати.
Головний привід не нараховувати плату за послуги – це відсутність понад 5 днів мешканців квартири. Заощадити на невикористаних комунальних ресурсах можна лише за умови, що лічильники на них не встановлені з технічних причин і квартировласники мають відповідний акт. При цьому перерахунку не підлягають:
- платежі за опалення;
- ресурси на догляд за спільною власністю у багатоквартирному будинку;
- абонплата, якщо платежі складаються з двох частин: фіксована абонплата та сума, що змінюється, залежно від розміру споживання.
Зверніть увагу!
Автоматично перерахунок не робитимуть, необхідно звернутися із заявою попередньо до від'їзду або після повернення, але протягом перших 30 днів. Перерахунок має відбутися протягом 5 днів.
У заяві перераховуються всі мешканці, які були відсутні та дати їхнього від'їзду-приїзду, також до неї прикладаються:
- акт про технічну можливість встановлення лічильників;
- документи, що підтверджують відсутність: документи на відрядження, квитки, довідка з лікарні, рахунки за готель, тимчасова реєстрація за іншою адресою.
Приводом для скорочення платежів може бути порушення договору надання комунальних послуг з боку компанії-постачальника.
Неякісне надання чи переривання послуг
У Додатку №1 до постанови уряду №354 перераховано якісні порушення чи перебої у постачанні комунальних ресурсів, за яких мешканці мають право вимагати перерахунку. Наприклад:
- Холодна та гаряча вода – перерва понад 8 годин (сумарно) протягом місяця або одноразово понад 4 години, при аварії на основній магістралі більше доби для гарячого водопостачання. Сума платежу має бути знижено на 0,15% за кожну годину відсутності води від загальної суми платежу. При зниженні тиску води більш ніж на 25% оплата знижується на 0,1% за кожну годину такої подачі. Крім того, платежі можуть бути знижено, якщо довести, що вода йде невідповідної якості (склад, властивості). По 0,1% за годину знижується сума оплати при зниженні температури гарячої води на кожні три градуси. Якщо температура нижче 40 градусів, то оплата має розраховуватись за тарифом холодного водопостачання.
- Електропостачання – допустима відсутність електрики: за двох джерел живлення – 2 години, за одного – доба. За кожну годину перевищення простою з оплати забирається 0,15%. Крім того, сума нарахування має бути перерахована через постійний тривалий перебій напруги.
- Газ – допускається відсутність трохи більше 4 годин на місяць. За кожну годину зверху знімається 0,15%. Тиск газу в квартирах має бути на рівні від 0,0012 до 0,003 МПа. Допустиме відхилення – до 0,0005 МПа. Якщо тиск знижено на 25% від норми, то за кожну таку годину сума оплати знижується на 0,1%, при відхиленні у тиску більш ніж на чверть від норми з оплати віднімається цілий день.
- Опалення – тепло може сумарно не подаватись протягом 24 годин на місяць, одночасно від 4 до 16 годин, залежно від температури повітря. За кожну зайву годину проста оплата знижується на 0,15%. Температура в житлових кімнатах повинна забезпечуватись на рівні 18 градусів (для кутових квартир та холодних регіонів встановлюються власні температурні стандарти). Допустиме підвищення не більше 4 градусів, зниження вночі – 3 градуси, вдень взагалі не допускається. За годину відхилення від норми – мінус 0,15% суми оплати. Крім цього, знизити платежі можна, якщо тиск у трубах опалення недостатній (значення змінюються залежно від виду матеріалу та способу опалення).
Зверніть увагу!
Якщо до загальних платежів включено абонплату, то перерахунок торкнеться її за умови, що простої та неякісні послуги надавалися не через проведення ремонтних робіт.
Постачальник послуг при виявленні порушення якості надання послуги або виникненні перебою у подачі води або енергоресурсу зобов'язаний зафіксувати цей факт із зазначенням дати та часу. Протягом доби він також має поінформувати мешканців про причини аварії та часу на їхнє усунення. Якщо перебої виявляє споживач, він також повинен повідомити про це аварійно-диспетчерську службу, або іншу уповноважену структуру.
Телефонні повідомлення реєструються працівниками комунальних служб. Протягом двох годин або в інший час, погоджений з абонентом, диспетчер зобов'язаний провести перевірку, за результатами якої складається акт. Документ має бути підписаний усіма сторонами, якщо вони відмовляються, то двома незалежними особами.
У разі виникнення спору між мешканцями та постачальниками ЖКП, будь-яка може ініціювати додаткову перевірку та проведення експертизи.Експертизу оплачує той, хто мав рацію. До додаткової перевірки залучаються також представники держжитлінспекції та громадського об'єднання споживачів. Без правильно оформленого акта довести неякісне надання послуг неможливо, відповідно не можна перерахувати.
Куди звертатись за перерахунком комунальних послуг
Для проведення перевірки та складання акта, потім перерахунку необхідно звертатися до організації, з якою укладено договір на постачання ресурсів.
Це може бути Керуюча компанія або безпосередньо постачальник ресурсів: водоканал, міськгаз, електропостачання. Якщо ресурс постачається тепломережею, але перебої викликані неполадками ділянці, протягом якого фірма не відповідає, то усунення і перерахунок зобов'язаний виробляти той, на балансі якого перебувають приміщення.
Як правильно написати заяву на перерахунок комуналки
Встановленою законом формою заяви на перерахунок немає. Готовий бланк може бути у компанії, що управляє, але заяву можна написати у вільній формі від руки. Передати документ можна рекомендованим листом, або особисто – тоді сторона, що приймає, зобов'язана поставити на копії дату прийому, реєстраційний номер та підпис.
У заяві необхідно зазначити:
- назву постачальника можна писати на ім'я керівника, якщо воно відомо;
- дані про житло;
- реквізити договору про надання послуги;
- можливі посилання законодавство;
- підстава, на якій необхідно провести перерахунок;
- документи, що підтверджують основу – акт про проведення перевірки.
Зверніть увагу!
- Житлову інспекцію (ДЖІ);
- Росспоживнагляд;
- прокуратуру;
- суд.
Документи, необхідні для перерахунку
Головним документом, який підтверджує можливість перерахунку, є акт про неякісне постачання ресурсів або допущені перебої.При зверненні до незалежних організацій для проведення експертизи необхідно додати їх письмовий висновок. Потрібна копія договору з компанією-постачальником.
Процедура розгляду звернення та його терміни
Після подання заяви КК або постачальник послуги має дати письмову відповідь абоненту протягом 10 днів. На складання акта після проведення перевірки приділяється максимум три дні.
Постачальники послуги зобов'язані повернути переплачені гроші одержувачу, або зарахувати надлишок на наступний місяць.
Відповідальність за неправильне нарахування комунальних платежів
Якщо КК неправильно нарахувала оплату послуг у бік підвищення і цього було підстав, то зобов'язана заплатити абоненту штраф. Для цього одержувач повинен звернутися до постачальника з письмовою заявою. Розмір штрафу – половина суми завищення. КК має повернути і саму переплату.
Після заяви постачальник має 30 днів для проведення перевірки правильності нарахування та інформування одержувача про відмову або згоду на виплату штрафу. Якщо КК визнає помилку, то зобов'язана протягом двох місяців направити штраф на рахунок абонента як оплату послуги у майбутньому або погашення боргу, якщо він є.
Якщо є підозри, що цифри у платіжках за світло та воду не відповідають реальному споживанню, їх можна заперечити та зробити перерахунок. Розбираємось, куди і в яких випадках потрібно звертатися для економії грошей.
За які комунальні послуги можна отримати перерахунок
Деякі платежі залишаються незмінними, незалежно від того, чи хтось жив у квартирі чи ні. До них відносяться:
- фіксовані внески на капітальний ремонт;
- утримання приміщення;
- радіоточка та телевізійна антена.
Якщо вдома встановлено лічильники на світло та воду, оплата нараховуватиметься за тарифами. Тому якщо господарі не користуються цими послугами (наприклад, поїхали у відпустку або відрядження), платити не доведеться. Інша річ, коли розрахунок провадиться за загальнобудинковим тарифом. І тут знизити суму оплати можуть лише ті, хто має лічильники не можна встановити з технічних причин.
Доступний перерахунок на:
- холодне та гаряче водопостачання;
- газ та електрику;
- водовідведення.
Перерахунок цих ресурсів можна запросити, якщо господарів не було вдома більше п'яти днів. Причому вважається фізична відсутність протягом повної доби, тобто дні від'їзду та повернення у ці терміни не входять.
Які документи потрібні для перерахунку з комунальних послуг
Для подання заявки на перерахунок потрібно:
- заяву;
- акт, що підтверджує наявність технічних причин, які не дозволяють встановити лічильник;
- документи, що підтверджують, що хоча б один із мешканців був відсутній у приміщенні в строк довше п'яти днів: посвідчення про відрядження, квитки на літак, рахунки з готелю або копія закордонного паспорта з відмітками про виїзд з країни та повернення.
Подати заявку можна у відділенні «Мої документи» або до місцевого КК, з якого надходять рахунки. Перерахунок мають оформити протягом п'яти робочих днів.
Читайте також:
Будьте в курсі важливих новин – стежте за телеграм-каналом «РБК-Нерухомість»
Споживачі комунальних послуг зобов'язані своєчасно вносити плату за ресурси. Проте через збої в програмі, помилкові відомості чи людський фактор у виставлені квитанції може закрастись помилка, а сформований рахунок про оплату комуналки в рази перевищити фактичні витрати.Чи можливо перерахувати за комунальні послуги, коли це робиться і що для цього потрібно, розповімо в нашій статті.
- Що таке перерахунок комуналки
- Які є підстави для перерахунку
- Якщо у квартирі ніхто не проживає
- Зменшилась кількість мешканців
- Було поставлено неякісні послуги
- Послуга була відсутня
- Були встановлені лічильники
- Не враховано пільги та субсидії
- Порядок дій для отримання перерахунку
- З'ясовуємо, куди звертатися
- Пишемо заяву
Що таке перерахунок комуналки
Перерахунок комунальних послуг – це процедура, за результатами якої компанія, що управляє, переглядає вартість наданих послуг за певний період.
Зазвичай, такий перерахунок із боку керівників і ресурсопостачальних підприємств виробляється у бік збільшення обсягу платежу. Громадяни-споживачі навпаки зацікавлені зменшити суму в щомісячних квитанціях за комуналку, але без підстав зробити це не вийде.
Буває, що комунальники мають у основі помилкові відомості, відповідно до якими й роблять розрахунки платежів. Існують також інші причини, через які можна зробити перерахунок, тим самим істотно зменшивши витрати на оплату комуналки. Наприклад, у вас є лічильник води, а ви платили за середнім тарифом через помилку, допущену компанією, що управляє.
Важливо! Уся інформація про комунальні послуги, порядок надання та тарифікації розміщена на офіційному порталі ГІС ЖКГ, де кожен абонент може в особистому кабінеті детально ознайомитися з усіма даними.
Які є підстави для перерахунку
Як сказано вище, перерахунок може здійснюватися виключно за наявності підстав, наприклад:
- відсутність мешканців;
- зміна їхньої кількості;
- встановлення, перевірка, заміна приладів обліку;
- ненадання комунальної послуги;
- надання комунальних послуг неналежної якості.
Ще одна причина вимагати від комунальників перерахунок полягає у зміні загальної площі об'єкту житлової нерухомості. Відповідно до п. 5 ст. 15 ЖК РФ балкони, лоджії, тераси та веранди не входять у загальну площу приміщення, а саме виходячи з метражу загальної площі житла нараховується плата за технічне обслуговування та у фонд капітального ремонту. Керуючі компанії отримують відомості з Росреєстру, де загальна площа квартири значиться з урахуванням балконів та лоджій. Надавши технічний паспорт житла до керуючої компанії, на підставі ст. 15 ЖК РФ можна істотно зменшити платежі за технічне обслуговування та у фонд капремонту.
Якщо у квартирі ніхто не проживає
Навіть якщо квартирою ніхто не користується, повністю звільнитися від сплати комуналки не вийде. Здійснювати внески за капремонт та платити за технічне обслуговування та централізоване опалення доведеться.
Щоб зупинити нарахування за інші комунальні послуги, потрібно заздалегідь звернутися до компанії, що управляє, із заявою. У більшості випадків, якщо громадяни звертаються до організації з такою заявою, комунальники для підстрахування встановлюють пломби на інженерні комунікації, якщо житло не обладнане приладами обліку, щоб унеможливити несанкціоноване використання ресурсів на період відсутності господарів.
За наявності лічильників представники ресурсопостачальної компанії складають акт у присутності господарів, куди вносяться поточні показання. Таким чином, якщо власники квартир планують від'їзд на певний період, показання приладів обліку не зміняться.Підтверджувати відомості про відсутність мешканців доведеться регулярно, інакше комунальники за відсутності інформації про показання приладів обліку переведуть абонента на тариф за кількістю людей, які прописані.
Якщо від'їзд був незапланованим і сповістити комунальних служб можливості не було, а сама квартира не обладнана приладами обліку, звернутися із заявою про зміну розміру платежів за комунальні послуги можна після приїзду. Крім заяви потрібно подати докази своїх вимог. Такими доказами можуть бути:
- Посадкові талони, транспортні квитки, в яких вказані дати поїздки та дані пасажирів.
- Відривний талон тимчасової реєстрації громадянина, виданий у готелі за місцем перебування.
- Акт про непроживання, завірений у компанії, що управляє.
- Витяг з лікарні.
Таким чином, за наявності доказів того, що у певний період у квартирі ніхто не проживав, можна досягти проведення перерахунку окремих комунальних послуг. Слід пам'ятати, що навіть якщо абонент мав переплату, кошти на руки ніхто не поверне — надмірно сплачена сума піде в рахунок майбутніх платежів.
Зменшилась кількість мешканців
Робити перерахунок у разі зменшення кількості мешканців має сенс лише ті послуги, які надаються з урахуванням кількості прописаних людина. Наприклад, розмір оплати за централізоване опалення не зміниться через зменшення кількості мешканців, оскільки ця комунальна послуга надається, виходячи з площі.
Якщо квартира обладнана лічильниками, то незалежно від кількості мешканців оплата провадиться на підставі показань приладів обліку.Однак навіть за наявності лічильників за зменшення кількості мешканців можна знизити комунальні витрати, наприклад, за вивіз побутового сміття. Розрахунок даної комунальної послуги здійснюється виходячи з кількості мешканців, тому якщо кількість мешканців зменшилася, слід звернутися до регіонального оператора щодо висновку ТПВ із заявою на перерахунок та підтверджуючими документами.
Було поставлено неякісні послуги
На жаль, самостійно визначити якість наданих комунальних послуг не вдасться. Навіть якщо з крана ллється іржава вода, а температура в квартирі в опалювальний сезон лише трохи перевищує вуличну, для того щоб довести, що комунальники надають послуги неналежної якості, потрібно залучати експертів.
Тільки наявність документа від уповноваженої для проведення експертизи організації дає споживачеві право звернутися до комунальників з вимогою провести перерахунок платежів.
Однак на практиці це досить складно здійснити. Мало того, що одержувачам неякісних комунальних послуг доведеться самостійно витратитись на проведення експертизи, не завжди вдається знайти винних. Наприклад, мешканці скаржаться на низьку температуру в квартирі в зимовий період, при цьому опалювальна компанія посилається на те, що на подачі до будинку надходить гаряча вода встановленої нормативами температури. Досить поширене явище, коли мешканці встановлюють індивідуальні вентилі на обігрівальні елементи, при цьому перекриття вентиля порушує систему циркуляції стояка.
Послуга була відсутня
Комунальники найчастіше виставляють рахунки на оплату, навіть якщо послуги за фактом не були надані. Найбільш поширена ситуація – технічне обслуговування ВДГО (внутрішньобудинкове газове обладнання).Громадяни платять обслуговування ВДГО встановлену плату, у своїй спеціалізована організація зобов'язана перевіряти стан газових приладів кілька разів на рік, проводячи ремонтні роботи за потреби.
Регулярне обстеження газових приладів, вентиляційних каналів, проведені роботи з усунення несправностей підтверджуються актом. На практиці компанії виставляють рахунки за обслуговування ВДГО, навіть якщо послуги не надавалися, наприклад, мешканці просто не проживали тривалий період у квартирі.
Якщо плату за комунальну послугу виставлено, але при цьому послуга за фактом не надавалася, слід звертатися до компанії, що управляє, з вимогою зробити перерахунок. У разі відмови можна звернутися:
- до Міністерства енергетики, тарифів та житлового нагляду (раніше — Держжитлінспекція);
- Росспоживнагляд;
- прокуратуру.
Якщо контролюючі органи виявлять порушення, компанію зобов'яжуть зробити перерахунок плати за послуги, а у разі неодноразової зневаги до обов'язків комунальникам загрожують серйозні наслідки — від значних штрафів до відкликання ліцензії.
Були встановлені лічильники
При встановленні приладів обліку ситуація проста. Після встановлення абоненту слід звернутися із заявою до ресурсопостачальної організації з проханням опломбувати встановлені прилади з наступним нарахуванням плати за послуги виходячи із показань лічильників, а не за кількістю осіб, що проживають.
Необхідно регулярно надавати до керуючої компанії показання приладів обліку, інакше відповідно до постанови Уряду «Про надання…» від 06.05.2011 № 354 у комунальників виникає право перевести абонента назад на норматив за відсутності відомостей про показання з внутрішньобудинкових приладів обліку.
Не враховано пільги та субсидії
Ряд громадян мають право отримання державної підтримки у вигляді субсидування витрат ЖКГ. Найчастіше така допомога виражається у грошовому варіанті, коли громадянин отримує від держави компенсацію на оплату комунальних послуг. Розмір субсидування різниться у регіонах. Оформленням документів та нарахуванням грошових виплат займаються органи соціального захисту населення.
Таким чином, проводити перерахунок на підставі субсидування в більшості випадків не потрібно, за рідкісним винятком. Наприклад, громадяни похилого віку, які самотньо проживають, мають право на отримання пільги до 100% на сплату внесків до фонду капітального ремонту. Якщо пенсіонер після досягнення певного віку своєчасно не звернувся до регіонального фонду капремонту, зробити це можна пізніше, додатково подавши заяву з вимогою перерахунку платежів на підставі пільги.
Порядок дій для отримання перерахунку
Щоб, напевно, отримати бажаний результат, скоротивши комунальні витрати, в першу чергу необхідно дотриматися певного алгоритму дій:
- З'ясувати, куди звернутись.
- Підготувати заяву та супутні документи, що підтверджують право громадянина на зниження плати за комуналку.
З'ясовуємо, куди звертатися
У тих ситуаціях, коли комуналка приходить в єдиному платіжному документі, абоненту в будь-якому випадку доведеться спочатку звернутися до організації, яка управляє багатоквартирним будинком (КК, ТСЖ, ТСН або ЖБК). Результат такого звернення залежатиме від договору між керуючою компанією та організацією, що надає той чи інший комунальний ресурс. Якщо проведення перерахунків абонентам поза компетенцією керуючої організації, заявника відправлять безпосередньо до постачальника комунальних послуг.
Пишемо заяву
Звернення такого роду здійснюються письмово. Слід скласти заяву та надіслати її комунальникам рекомендованим листом або віднести до організації особисто у двох примірниках з обов'язковим проставленням штампу вхідної кореспонденції на копії заявника. До заяви прикладають копії документів, що підтверджують законність вимог того, хто звернувся.
Уніфікованої форми заяви не передбачено. Документ складається у вільному форматі. У деяких організаціях передбачені готові бланки із заповненою шапкою, де залишається лише дописати власні реквізити. Відповідь на заяву комунальники зобов'язані надати протягом 30 днів.
Ще більше матеріалів на тему — у рубриці «Комунальні послуги».